大众车友俱乐部（汽车俱乐部宝典）.pptVIP

到郊区参加“我为2008奥运献爱心”的植树活动 五一组织到贫困山区捐资助学，体验农家生活 编写《车友手册》，并对车主免费发放，帮助其了解汽车的维护保养常识 前去秦皇岛休闲度假，期间穿插高尔夫节油比赛 与厂家和相关媒体合作宣传大众汽车文化 与汽车摩托车运动联合会共同办“我为首都交通做贡献”的高尔夫驾驶技巧、感受油耗标定等系列体育竞技活动 组织了车友羽毛球比赛 车会技术讲座活动 2004年06月10日/Den 10. Juni 2004 * 一汽－大众车友俱乐部 民间车会 ? 非实体民间组织 民间车会的领导层决定车会的动机和方向 ? 会员组成比较复杂，个别人浑水摸鱼，追求 个人目的 ? 常见活动方式为Internet网络（规模大）以及FB活动（一般规模较小） ? 网络的迅速普及以及网络的公开性、虚拟性，有可能出现不利于产品品牌的言行，容易误导其他消费者的消费取向 经销商是实体 具有其它民间车会所不具备的专业优势及资源优势； 具有完善的售后服务体系 是最终用户与生产厂之间的桥梁和纽带 一汽大众与经销商共同引导俱乐部的良性发展 能有效控制或监督会员不利于品牌的言行 结合经销商的专业背景，扩大品牌在本地市场的影响力 有效地维护消费者与厂家的利益 短期不具有盈利目的； 一汽－大众车友俱乐部 1.专业技术服务人员实时在线解答问题或咨询（节省用户时间），特殊情况可随时进行处理； 2.通过深化贯彻一汽-大众核心流程，提高服务质量、维修质量、提高一次交验合格率，减少客户抱怨、避免事态升级 3. ‘知己知彼、百战不殆’，俱乐部按照品牌经营的方针充分研究民间车会的举措以及用户的需求做到民间车会有的我们有、没有的我们还有。 一汽大众车友俱乐部的弥补对策 1.引导用户正确的消费观念； 2.树立品牌良好的形象； 3.降低社会不良影响； 4.提升用户满意度。 建立一汽大众车友俱乐部的目的 一汽-大众 经销商 用户 Kunde 为经销商建立一个稳定而又不断扩大的用户群体，从而带来持续不断的利益 利用一汽-大众品牌的优势，弘扬一汽-大众的品牌文化，巩固品牌忠诚 为用户提供更多更好更具特色的服务，提升用户满意度 宗旨-三方共赢 一汽-大众统一指导 统一形象 自主开展活动 框架 会徽 会员卡 通过两次竞标 产生105家一汽－大众车友俱乐部 2004年5－6月第一批51家 分布在17个重点城市 2004年8－9月第二批54家 普及到全网络经销商 未来目标：能够通过竞标的经销商都可以加入 一汽－大众车友俱乐部建设 “五一”假日期间，结合服务活动开展各种知识讲座活动 结合“十一”假日，即将开展各种知识讲座活动和 中秋俱乐部成员新老用户联欢活动 5月19日和5月22日，在北京、杭州两地召开 一汽－大众车友俱乐部研讨会 为一汽－大众车友俱乐部提供统一的会员卡 未来目标：结合服务营销活动全年开展活动 一汽－大众车友俱乐部活动 ? 加入一汽-大众车友俱乐部之前，您需要明确的是： 一、您拥有并喜爱一汽-大众公司生产的汽车产品，您希望与有着共同拥有、喜爱的俱乐部会员们一起感受人生，分享快乐！ 二、不论是对您的爱车，还是您与会员们的友情，您都珍惜爱惜，尽心呵护。 三、您希望在一汽-大众车友俱乐部这个大家庭的交流中获得帮助，汲取知识，积累经验，体验真诚，抒发心声。 四、您希望结识一些志同道合的朋友，通过交流开创属于自己的新天地。 五、您具有具有团队精神，热衷于团队建设，愿意为俱乐部的发展建设出谋划策，添砖加瓦。 ? 一汽-大众车友俱乐部章程 第一章：宗旨 ? 一、 任何拥有一汽-大众汽车产品的车主均可申请加入，不收取会费。 二、 ××公司（经销商名称）营业现场即可填写会员申请表申办（如经销商拥有自己的网站，也可进行网上申请）。 三、即日起在××公司（经销商名称）处购买一汽-大众汽车产品的用户即可自动获赠会员资格。 四、成为会员后，领取会员卡一张。（注：有条件的经销商可根据广告公司提供的会徽设计延展制作车标、会员手册、会旗等物品发放）。 一汽-大众车友俱乐部章程 第二章：入会程序 ? （注：具体的会员待遇，经销商可根据自身情况选择决定，然后再将每项待遇细化，阐述清楚） ? 一、??????????? 工时优惠 二、??????????? 免费救援 三、??????????? 会员车辆年检代理 四、??????????? 代步车服务 五、??????????? 机场服务 六、??????????? 特别提醒服务 七、??????????? 旅馆酒店预订服务 八、??????????? 其他 一汽-大众车友俱乐部章程 第三章：会员待遇 ? 一、会员有权利得到一汽-大众车友俱乐部的尊重与礼遇。 二、会员有权利得到一汽-大众车友俱乐部相关活动的通知与计划。 三、会员