班组长管理角色重塑（学员版）.ppt

性格解析 优秀班组长管理环节必须具备的八个标准 电信优秀班组长培训角色重塑 资深讲师：贾老师 心态端正 回答问题积极主动 团队利益高于一切 没有任何借口 特殊要求 * 课程精髓简介 第一部分：班组长角色认知导入篇 第二部分：班组长胜任能力分析篇 第三部分：班组长管理实战技巧篇 * 第一部分：班组长角色认知导入篇 * 第一讲:班组长的定义解析 班组长的三要素： * 角色认知——三个维度 管理效果游戏 * 管理者的九大过失 案例剖析 * 班组长必须理解的管理？ * 现场沟通1分钟 沟通训练 * 沟通的四大障碍 为什么沟而不通？ * 管理者应具备的五种意识 * 第二部分：班组长胜任能力分析篇 * 班组长的领导素质修炼 班组长的 五行领导素质 水 金 火 土 木 * 班组长必须养成的六种能力 班组长 六种能力 * 外向 重事物 内向 重人际 第三部分：班组长管理实战技巧篇 * 现场管理能力案例剖析 小王是XX物业公司的保安，在XX电信公司XX营业厅上班，按照电信公司规定保安必须统一着保安服，佩戴保安专用帽子与皮带，但小王一直没有佩戴帽子上班，甚至导致暗访因保安着装不规范而扣分的现象，在班组长小李多次提醒下小王仍没有佩戴，理由是保安公司没有配发帽子，假如你是班组长小李，试问你将如何跟进此事？并说明理由？ 班组长的现场管理能力案例 * 2、 （可量化、可考核、可检查） 7、 （对重要环节或脱钩，要追究原因） 3、 （起始止点与达到的结果） 4、 （想好台词再做安排） 6、 （主动去做才有效果） 8、 （加强跟进、紧盯与总结） 5、 （明确执行的切入点） 1、 （能衡量好坏的标准） 不是我们改变员工，就是员工改变我们！ 不是我们改变上帝，就是上帝改变我们！ 一切皆有可能！ * 谢谢聆听！ 班组长 * * 沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信（做人的原则与做管理的原则）、担当 格局包含诚信等观念