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EAP在中国 企业咨询服务中心 2003年8月2日 主要内容 EAP概述 企业为什么需要EAP EAP在中国的发展 易普斯与EAP服务 什么是EAP EAP的特征 由组织出资，作为一项福利提供给员工及其家庭成员； 是一项系统的、长期的服务； 一般由组织以外的专业服务机构来承担； 具有增进个人心理健康和提高组织效益两方面的目标。 EAP的发展历程 起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预； 二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推动了EAP的发展； 20世纪80年代以来，随着企业人力资源管理的发展而在全世界迅速普及； 目前在我国的台湾、香港地区也有一定的发展。 世界500强企业应用EAP的情况 主要内容 EAP的由来 企业为什么需要EAP EAP在中国的发展 易普斯与EAP服务 调查数据的说明 2002年度国务院发展研究中心企业家调查系统的数据： 87.4%的企业经营者声称“压力很大” 70.5%的企业经营者有时或经常烦躁易怒 62.6%的企业经营者有时或经常疲惫不堪 美国联邦职业安全与健康局的数据： 40%的人认为他们工作压力很大 26%的人声称经常由于工作而导致心力交瘁 日本劳工部的数据： 74.5%的人由于工作而感到心理疲劳 62.8%的人因为工作而感到很强的焦虑、担忧或压力 职业心理健康问题的表现 认知障碍 不能集中注意 难以承受的工作压力 情绪困扰 自卑和受歧视 焦虑和抑郁 忧虑和失落感 职业前途黯淡 缺乏自我控制力 不良嗜好（如嗜烟和酗酒） 暴力倾向 自杀念头 家庭或婚 姻生活 失败 环境适应困难 人际关系困难 文化冲突 心理问题的弥漫性 心理问题的恶性循环 不良职业心理健康状况的后果 EAP是绩效管理新的手段 EAP是绩效管理新的手段 EAP的收益 企业整体： 提高员工的工作满意度和凝聚力 稳定劳动力与人力资源，例如降低离职率、缺勤率等 减少因员工的心理问题所导致的工作事故所产生的成本 有助于树立企业的良好形象 EAP的收益 工作方面： 提高生产力与工作绩效，包括工作数量与品质 协助解决工作上所遇到的问题，降低工作压力，提高工作情绪与士气 化解由于心理问题导致的潜在安全威胁 协助新员工及一般员工适应工作与环境 EAP的收益 良好的成本效益 美国伊利诺斯贝尔电话公司在实施EAP后， 上班期间的事故率下降了61.4％；下班期间的事故率下降了42.4％。 美国通用汽车公司的EAP每年为公司节约3,700万的成本开支，1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元 。 美国联合航空公司估计在EAP上，1美元的投入能够得到16.95美元的回报。 美国联邦政府卫生和人事服务部实施的EAP成本效益分析显示：EAP的回报率为29%。 主要内容 EAP的由来 企业为什么需要EAP EAP在中国的发展 易普斯与EAP服务 EAP在中国的发展历程 由跨国公司（如摩托罗拉）和心理学专家引入中国 早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的，但没有成功 也有一些企业寻找心理学专家进行合作，如IBM、三星、联想、中国建设银行等，主要进行有关培训或调查 2001年3月，联想客服员工心理帮助计划启动，这是国内第一个完整意义上的EAP 2001年10月，北京易普斯企业咨询服务中心成立，是国内第一家专业的、本土化的EAP服务机构 EAP的中国模式 EAP中国模式的特点 宣传推广的必要性：由于历史和文化的原因，国内的员工和管理者对心理问题重视不足，因此在EAP实施过程中做好宣传推广工作、使员工和管理者了解心理健康知识和EAP、提高心理健康意识非常必要。 心理培训的重要性：国外的EAP主要以短期的心理咨询为主，但是我们认为开展心理培训有助于员工和管理者提高心理健康意识，掌握心理自助的知识和技能，对职业心理健康问题的解决很有益处。 团体辅导在工作场所的应用：实践证明，团体辅导在工作场所的应用效果很好，对于缓解压力、改善组织气氛以及团队建设很有帮助。 重视EAP结果的评估：我们把EAP结果评估作为EAP本身的一部分。 EAP对于中国企业的意义 EAP在世界上的先进企业当中是非常流行的管理手段，中国企业尤其是优秀的企业需要进一步与国际先进的管理理念和方法接轨，重视员工的职业心理健康问题，早日实施EAP。 易普斯的一项调查显示：有超过20%的员工声称压力很大或极大。这表明，中国企业中存在大量现实的职业心理问题，影响企业的发展，因此需要EAP来帮助企业解决这些问题，以提高员工和组织的业绩。 EAP将提高员工的工作满意度、生活质量和国民素质。 EAP在中国的困难 * EAP是英文Employee Assistance Program的简称，中文通常译成“员工帮助计划”。 EAP是由组织为员工设置的一套