电信营销管理(名词解释解答题).docxVIP

电信市场营销概述名词解释电信市场：指电信产品或服务的现实客户和潜在客户需求的总和。简答题市场形成的基本要素？消费主体、购买力、购买欲望。电信营销与推销有何区别？推销是以生产为导向，营销则是以客户为导向。营销是生产能销售的产品，而推销是销售能生产的产品。营销的基本任务和主要内容？任务：识别、选择、适应、影响、维持、创新。内容：P91）研究市场环境 2）研究客户的需求特点和购买行为 3）做好市场调查和业务预测。 4）研究产品的最优结构，确定产品的目标市场 5）根据产品自身的成本和客户能够承受的能力状况制定合理的产品价格 6）研究市场竞争者的有关产品、服务、价格等信息，搞好公共关系，制定相应的竞争策略 7）通过各种营销渠道加强业务宣传，沟通企业和客户之间的信息 8）强化服务营销，采取行之有效的措施策略，提高服务质量，增强客户满意度 9）加强营销管理，正确编制营销计划，合理建立营销组织，有效实施营销控制，以及进行营销效益的评估。客户满意度的方法与技巧？1）提高整体客户价值 2）降低整体客户成本第二章电信市场营销环境分析名词解释电信市场营销环境：指与电信企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。市场机会：指市场尚未被完全满足的需求，企业都市场机会的把握和分析是市场营销的起点。简答题电信市场营销环境的含义？电信企业营销活动有关