电子商务论文-电子商务网站的服务质量评价研究.docVIP

本科学年论文(设计) 论文题目：电子商务网站的服务质量评价研究 目 录 序言…………………………………………………………………………1 电子商务网站评价的作用………………………………………… 1 （一）被评价的电子商务网站……………………………………………1 （二）测评机构和评比网站………………………………………………2 （三）顾客…………………………………………………………………2 二、电子商务网站评价的类型……………………………………………2 （一）行业性组织的测评机构……………………………………………3 （二）商业性的专业评比网站……………………………………………3 （三）各类咨询调查公司以及有关的媒体………………………………4 （四）民间的“品网”…………………………………………………… 4 三、电子商务网站评价的方法……………………………………………4 （一）网站流量指标统计…………………………………………………4 （二）专家评价……………………………………………………………5 （三）问卷调查……………………………………………………………5 四、电子商务网站评价的内容与指标体系………………………………6 五、我国电子商务网站评价展望…………………………………………7 参考文献……………………………………………………………………9 电子商务网站的服务质量评价研究 内