市场调查4-问卷设计.ppt

第一节 问卷的作用与类型 问卷(questionnaire) ——为调查研究而设计的一系列问题。 一、问卷的作用 将研究目标转化为特定的问题 提供了标准化的数据收集程序 是收集应答者信息的工具 能为委托方提供决策所需的信息 二、问卷分类 按问题答案分： 结构式、半结构式、开放式 按调查方式分： 访问问卷、自填问卷 按问卷用途分： 甄别问卷、调查问卷、回访问卷 二、问卷分类 1、甄别问卷 ——为保证被访者确实是需要调查的访问对象而设计的一组问题。 2、调查问卷 ——用于收集调查研究所需资料的问卷。 3、回访问卷（复核问卷） ——为检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计的一种监督形式的问卷。 1、对个体自然状态的排除 Q1.请问您家庭的月收入 ？ 1、1000元以下 （终止访问） 2、1000—4000元 （继续访问） 3、4000元以上 （继续访问） 2、对产品适用性的排除 Q1. 请问您家里有1-3岁的宝宝吗？ 1、有 （继续访问） 2、没有 （终止访问） 3、对产品使用频率的排除 Q1.您每月使用移动电话的话费大约是 。 1、800元以上 （继续访问） 2、800元及以内 （终止访问） Q2.您大概一个月打几次长途电话 ？ 1、几乎不打 （终止访问） 2、每月5次以下 （继续访问） 3、每月5次以上 （继续访问） 4、对产品评价有特殊影响状态的排除 Q1.您和您的家人是否有在以下单位工作的？ 1、市场调查公司或广告公司 （终止访问） 2、社情民意调查机构、咨询公司 （终止访问） 3、电台、电视台、报社、杂志社 （终止访问） 4、电信公司或通讯器材销售单位 （终止访问） 5、以上都没有。 （继续访问） Q2.过去3个月内，您是否接受过市场调查公司的访问？ 1、是（终止访问） 2、否（继续访问） 5、对调查拒绝的排除 第二节 问卷的结构 一、标题 二、说明 三、问卷主体 四、致谢语 五、实施记录 问卷说明的内容： 问候语 表明调研者身份 介绍调研/访问的主题 解释受访者选择 说明调研用途 保密承诺 礼品信息 访问邀请 1、过滤型问题(screening questions) ——进一步确定应答者是否是真正的访问对象。 A1.在过去一个月中您是否购买“美滋滋”过巧克力？ A. 是（继续访问） B. 否（终止访问） 2、热身型问题(warm-ups questions) ——以简单、有趣的问题为应答者热身，使之感到调研是轻松和愉快的。 B1. 您喜欢吃巧克力吗？ （ ） A.喜欢 B.不喜欢 C.一般 3、过渡型问题(transitions questions)——变换提问的方式，将应答者引入正题。 以下几个问题，请告诉我们您对“美滋滋”巧克力的看法？ C1. 您认为“美滋滋”巧克力的包装 □非常美观 □比较美观 □一般 □比较粗劣 □十分粗劣 C2. 您认为“美滋滋”巧克力的价格 □ 非常贵 □比较贵 □适中 □比较便宜 □非常便宜 C3. 您对“美滋滋”巧克力的味道 □ 非常喜欢 □比较喜欢 □ 一般 □ 不太喜欢 □非常不喜欢 4、复杂型问题(complex questions) ——比较复杂、难以回答的问题，通常放于问卷中间、接近结束。 D1. 当您选购巧克力时，请将以下因素按您的重视程度依次排列 1、味道纯正 2、广告宣传好 3、包装精美 4、品牌值得信赖 5、亲朋称赞介绍 6、价格适中 5、分类型问题(classification questions) ——是关于应答者“个人”资料的一系列问题