90后酒店工作者工作满意度调查.docVIP

饭店90后员工工作满意度提升策略探索 —基于杭州梅苑宾馆的调查 引言： 了解90后员工的真实想法，关注他们工作满意度，这对于提高饭店服务品质，提升企业社会经济效益，具有重要的意义。 前几年，“90后”这个词频繁见诸报端，并指出该群体具有许多个性特点。现在，饭店90后员工逐渐增加，将成为一线服务与基层管理的主力军。90后员工除了与80后员工有许多相似之处外，还有一些不同的特点。大部分90后员工是在衣食无忧的条件下长大的，他 们比较独立，有自己的想法。本文拟根据杭州梅苑宾馆90后员工的满意度调 查，探讨提高这一员工群体满意度的管理对策。 1 员工满意度的构成 员工满意度相关理论，在国外具有较为完善的研究体系。根据众多学者专家的研究，员工满意度的构成，主要有以下五个方面。 第一，对工作本身的满意程度。其中包括:11)工作合适度:工作适合自己、符合自己的愿望，提供学习机会，成功机遇，可实现的目标，合适的工作量，可解决的困难等。(2)责权匹配度:合适、明确和匹配的责任、权利。(3)工作挑战性:适度挑战。(4)工作胜任度:拥有工作要求的技能、素质、能力等，拥有足够自信。 第二，对工作回报的满意程度。其中包括:(1)工作认可度:适度表扬与批评，对所作工作的称赞等。(2)事业成就感:工作能激发成就感满足自己成就需要。(3)薪酬公平感:与自己付出相比、与企业内外部相关