12年培训总结.docVIP

2012年培训总结 三月份我们培训的是“企业文化 ”，通过这次培训我学习到了 企业使命(企业存在的目的和理由) 企业愿景（企业期望经过长期的努力所要实现的未来发展状况）企业核心价值观（持续提升顾客服务价值、坚持到底把事情做好，追求卓越、诚实与正直、努力工作，不断提高自我、尊重与关心个人） 企业核心理念（责任、激情、创新、分享、快乐） 企业文化的功能(向导功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、品牌功能) 企业精神：共同发展、团结务实、精益求精、追求卓越。 经营准则：严守诚信、追求品质、满足需求、实现双赢。 服务准则：超越您的期望，是我们服务的承诺。 经营宗旨：老老实实做人、实实在在开店 四月份我们部门培训了“怎样培养积极的心态”通过此次培训我学习到：在工作的过程中要调整好自己的心态，以饱满的热情做好自己的本职工作； 态度决定了事件的成败 强者让思维控制情绪，弱者让情绪控制思维。 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会。 上帝总是会关注那些对生活热情的人。 处理方法： 避免与悲观的人为伍。 不要整日怨天尤人。 早上起床，心情要愉快。用积极的方式思考问题。 平常的心态 平常心态就是面对已经来临或者将要面对事物的时候保持一种平常临危不乱的态度。如果我们是正确的，那么我们的世界也是正确的。 感恩的心态 感谢公司，感谢周围的同事跟领导，感谢身边一切的人 。 感谢缘分相聚。 感谢社会和国