商务礼仪培训技巧资料.ppt

1.3.4、站姿挺拔 保持挺拔体态，双手放松； 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 站立交谈应避免完全面对面。 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等。 手中不要把玩物品。 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋里。 1.3.5、体态谦逊 鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承； 越是有修养的人，越懂得“弯腰哲学”； 15度礼：视线落在脚前方2米处； 45度礼：视线落在脚前方1米处； 90度礼：视线落在自己脚尖。 1.3.6、行姿轻快 方向明确，保持上身保持直立。 双臂自然前后摆动，摆动幅度为45度。 靠右行走； 两人成行，三人成列。 注意礼让，触碰到他人要道歉。 避免吸烟、吃东西或整理衣服。 1.3.7、手势优雅 俗语云：“心有所思，手有所指 ” 挥手：手掌向外，不低于心脏的位置。 指引：掌心略向上的手势有诚恳、尊重他人的意思； 递送：双手为敬，右手为尊。 * 小细节暴露你的素养：头发、指甲、口气…… 小动作暴露你的涵养：冷漠的眼神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。当众脱鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣物 。 不懂得避免尴尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。 细节决定成败 * * 2.1、称呼 无称呼 绰号性称呼 不恰当的简称 行政职务 技术职称 职业称呼 称呼姓名 2.2、问候 内容：您好！早上好！下午好！周末好！ 态度：主