2018.1领导科学和艺术期末复习指导.docxVIP

2018.1领导科学与艺术期末复习指导?请简要介绍组织文化的三个层次以及三个层次所包含的内容。组织文化往往体现在三个层次上。其中，第一、二层级是组织文化的实质内容，第三层级则是组织文化的表达形式。因此，我们往往观察到的只是文化的表层。第一层级作为最深层的是组织的基本假设与前提。组织的基本假设和前提有五类：(1)组织与环境的关系：人定胜天、人为环境的主宰；人为环境所左右；人需要与环境和谐相处。(2)真理的本质：真理是外在权威人物所决定，或是经由个人研究和考验而定。(3)人性的本质：人性本善、性本恶、性无善无恶、还是性善恶混合。(4)人类活动的本质：成员均须接受统一标准考核，倾向于集体主义导向的普世主义（universalism），或者是应该依据个别考量予以考核，倾向于个人主义导向的特殊主义（particularism）。(5)人类关系的本质：成员与组织关系被认为是层级权威的上下直线关系、平行的团体取向关系，还是个人主义本质。居于中间层级的为组织的价值、规范以及期望。主要是对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了组织文化的物质层及精神层对组织成员行为的要求，例如组织的工作作风、组织风气、组织目标和组织道德等。居于表层层级的则为组织的人工器物与创造物。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能够折射出组织的作风、哲学等。例如，建筑物的布局、室内空间的设计和布置、成员的衣着、产品的外观和包装、组织的纪念物等等。?领导者应该如何建立起与追随者的信任关系？答：（1）公开：不信任既来源于人们已知的东西，又来源于人们未知的东西。要保持组织内的信息畅通、决策透明化，对问题要坦诚，充分披露相关信息。（2）公平：在做决策和采取行动之前，要客观公正地考虑他人的角度，特别是在绩效评估时候要做到客观、不偏不倚。（3）说出你的感受：同下属分享感受，让别人感到你很真实、有人情味儿。（4）讲真话：真话是诚实的固有部分。人们一般更能忍受得知他们“不想听到”的事情，而不能忍受向他们撒谎。（5）行为一致性：人们希望事物具有可预测性。通过核心价值观和信仰来指导行动，使得人们能够知道未来将会发生的事情，建立起彼此之间的信任。（6）兑现承诺：信守诺言，让人们相信你是可靠的。（7）保密：人们信任那些言行谨慎的人，来确保自己的秘密不会泄露。?请简要列出“大五”各维度的描述性特质的具体内容。（1）外向性表示人际互动的数量和密度、对刺激的需要以及获得愉悦的能力。（2）宜人性考察个体对其他人所持的态度，这些态度既包括善于为别人着想、富有同情心、信任他人、宽大、心软、直率，也包括充满敌对情绪、愤世嫉俗的、爱摆布人的、缺乏同情心。（3）严谨性强调责任意识，并评估个体在目标导向行为上的组织、坚持和动机。（4）情绪性评估的是情感的调节和情绪的不稳定性。（5）开放性侧重对经验本身的积极寻求和欣赏以及对不熟悉情境的容忍和探索。??双因素理论包含哪些主要的观点？在20世纪50年代后期，美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格（Frederick Herzberg）与助手们对九个企业中的203名工程师、会计师采用“关键事件法”（Critical Incident Method）进行访谈。他们设计了许多问题，如“什么时候你对工作特别满意”、“什么时候你对工作特别不满意”、“满意和不满意的原因是什么”等等。根据对调查所得大量资料的分析，他发现使职工感到不满意的因素与使职工感到满意的因素是不同的，前者往往是因外界的工作环境引起的，后者通常是由工作本身产生的。基于以上发现，赫茨伯格认为满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。这样，在满意与不满意中间就出现了两个中间状态。从调查中赫茨伯格发现，造成职工非常不满意的原因，主要是由于公司的政策与行政管理、技术监督系统、与主管的关系、与同级的关系、与下级的关系、工资、工作安全性、工作条件、个人生活、地位这十个方面的因素处理不当。赫茨伯格于1959年在《工作激励》一书中，把这一类因素称为“保健因素”（Hygiene Factors），含义是只能防止疾病，不能医治疾病。即改善这些因素，只能排除职工的不满，而不能使职工变得非常满意，也不能调动职工的积极性，促进生产率的提高。另外，使职工感到非常满意的因素主要有六个方面，即工作富有成就感、工作成绩能得到社会承认、工作本身具有挑战性、负有重大责任、在工作上有发展前途、以及个人有成长晋升的机会等。这些因素都是工作本身的因素，赫茨伯格把这类因素称为“激励因素”（Motivation Factors），即这类因素的改善能够激励职工的积极性和热情，从而提高工作效率。这些因素如果处理不好也会引起职工的不满，但影响不是很大。为了确实提高激励的效果，赫兹伯格建议领