2010网商调研分享-20100707-AW.ppt

100佳网商走访开放式推进“六步曲” 总体规划：陈亮同学进行了周密、细致的准备 分组分工 向同事、学者、媒体开放调研机会，接受报名 各组自主联系、提前准备 分头走访：“兵分五路”，17省市，20天 总结、分享，形成报告 组织模式创新：“总体规划、分头行动、开放推进” * * 阿里巴巴集团研究中心 2010年网商调研分享 （阶段性成果） 海南 黑龙江 吉林 辽宁 河北 山东 福建 江西 安徽 湖北 湖南 广东 广西 上海 河南 山西 内蒙古 陕西 宁夏 甘肃 青海 四川 贵州 云南 西藏 新疆 江苏 浙江 北京 台湾 天津 重庆 概况：17个省市、近100家网商、22家合作伙伴 1、网商主体多元化加剧，分化发展趋势明显 主体多元化：中小企业主、学生、农民、海归、“500强公司”高管、白领、大学教师…… 分化发展： 内贸：诚信通个人会员增长速度超过企业会员； 网络零售：品牌企业、外贸转型企业等销售额比例翻倍增长；皇冠卖家面临转型考验；中小卖家竞争压力加大； 2、网商业务模式融合发展 B2B+B2C+C2C 小熊电器从诚信通拓展到淘宝，然后通过网络建立分销体系 直营+分销 Justyle建立多层次渠道：平台+官网+网络分销…… 线上+线下 传统企业进军网络零售步伐加快：JackJones、优衣库…… 网商线下开店扩大销售或提升客户体验：歌瑞尔、佐卡伊…… 3、网商向部分地区聚集 聚集的方向： 1、网商创业园：园区有优惠政策、场地，网商之间交流方便，可共享仓储、物流等； 2、工厂集中的地区：相当部分网商将生产外包，往工厂集中的地区“搬家”，有利于提升供应链管理水平； 3、电子商务发展成熟的地区：部分网商往上海、杭州、广州、义乌等地“搬家”，主要出于人力资源、物流成本、商业氛围等方面的考虑。 4、多样化的创新 产品创新： iBook为客户提供以亲情、友情、爱情为主题的个性化图书订制，客户提供故事、图片。 适之宝枕工坊为顾客提供“量头定枕”的个性化、专业化服务，可以生产1500多个规格的枕头。 服务创新： Justyle客服服务秘籍：3S+6s=Me。3S代表三大标准（3 Standards）：亲切、可信赖、满意；6S代表六个服务步骤（6 Steps）：七秒微笑、探寻需求、主动促销、建议订单、愉快付款、满意评估；Me代表明星客服扮演的角色（亮相、功底、功力、汇演、票房、我的奥斯卡）。 营销创新： 线下营销+线上营销、多样化营销工具组合应用（短信+博客+SNS+微博…） 商业模式创新： 个性化定制、预售、外包、混批…… 案例：创新开辟全新市场 小熊电器 从诚信通起步，发迹于淘宝，真正的互联网品牌 5年时间，销售额从0到1.5亿元 产品创新：开发煮蛋器、酸奶机等新产品，开辟了“早餐电器”新市场 “大禹治水”：对网络分销渠道，从堵到疏，现有200个网络分销 5、网货品牌初步显示出强大的生命力 淘品牌：“生于淘宝，长于淘宝” 案例：出口转内销的网货品牌 歌瑞尔 外贸转内销的成功典范，09年十大网商 保持淘宝内衣类目第一名 2010年，重点打造歌瑞尔网货品牌 暂时中止实体拓展计划，专注网上 产品线扩展，从内衣到家居服 电子商务团队扩张到近百人 成立专门团队做客户管理 09年销售额3000万元，2010年目标5000万元 6、网商企业文化意识增强，阿里味道浓厚 使命、愿景、价值观、花名、“倒立”…… 7、优秀网商知识和技术外溢，带动更多网商发展 多个层次： 1、分享信息、经验和知识； 2、牵头推动商盟活动、生产和营销合作等； 3、建立面向社会的服务中心、保税仓库等； …… 案例：曹烜——为大连网商协会而生 ?大连网商协会10位创始会员之一，培育起东北区域网商分享的氛围。 ?无私分享，将自己钻研的成果分享给全体网商。他让业务员无偿为其他网商的业务员培训。 ?虽然同行学会后排名超过了他，但是他为整个大连地区网商水平的提高而感到高兴。 8、网商服务商明显增加，互动、合作密切 几股重要力量： 传统专业服务商：物流、咨询、培训、软件…… 新生服务商：五洲在线…… 网商转型：皇冠卖家服务传统企业…… 商盟、网商创业园…… 网商服务商之间互动、合作密切，商业生态关系多样化 分享、交流业界信息 业务互补合作 共享客户资源 9、新商业文明特征闪现在众多网商身上 诚信观念深入人心 “诚信是电子商务最基本的”、“无诚信、不网商” 乐于分享、勤于分享 钟石军到大连分享，推动了大连网商协会的诞生。 透明 俞方伟公开企业财务信息；朱志芹敢于将自己的利润率公布给客户 担当社会责任 鸿举服饰金融危机不裁员； 小熊电器创造直接就业机会300个、间接就业机会20000余个； 何洪伟出资设立创业基金，支持学弟学妹创业； 调研前准备 案例：