呼叫中心客服系统软件再工程项目word格式论文.docxVIP

摘要摘要由于多年的运行历史,大部分企业拥有很多遗产系统，这些遗产系统包含了企业的众多知识，例如系统需求、设计决策和业务规则。为了充分有效地利用这些有用资产，对遗产系统进行持续性演化就显得十分重要。而软件再工程是指对既存软件系统进行调查，并重新开发的过程，其目的是重新审视现有的系统，以便进一步利用新技术来改善系统或促进现存系统的再利用，是将遗产系统转为易演化系统的良好途径之一。软件再工程是一个工程过程，结合逆向工程、重构和正向工程，将现存系统重新构造为新的形式。本课题来源于工作中客户提出的一个实际项目。本文研究的呼叫中心客服系统是客户的一个核心系统，是一个集成了多个内部信息系统的门户系统。而当前系统的整体表现非常不稳定，并且系统行为模式不统一。在对很多模块的系统异常错误进行分析并增加很多系统修改和补丁后，该问题依然没有解决，导致该系统无法支持目标业务需求。所以本课题需要对现存系统进行软件再工程改造，在提升系统稳定性、可用性、可维护性等指标的同时，也保证系统持续可用和良好的扩展性。通过永久性地解决系统的非功能性异常；改进和周边系统的接口；保证整个系统的健壮性来支持目标的最大用户要求的目的。本课题将运用逆向工程来实现系统的再分析工作，再结合软件重用策略来进行系统改造的设计，再通过再编码，再测试等一系列研究方法完成系统的改造，最大程度地重用原有系统代码，解决现有系统现存和潜在问题。由于本课