综合处水工岗位手册.docVIP

综合处水工岗位 工作手册 依据GB/T19001-2008/ISO9001:2008编制 编号：WI/CBCS Z07—2015 版本/状态：A/0 受控状态： 分 发 号： 2015-04-25 发布 2015-05-01 实施  前 言 为了适应在市场经济环境下本企业实际发展的需要，不断提高公司的质量管理水平、提高服务质量及全体员工的质量意识，我们按照GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》的要求，结合实际，编制了这《》。 本《》是描述，是体系文件，是开展工作的。 本《》由编制，审核管理者代表批准发布。2015-06-24 实施日期：2015-07-01 目 录前 言 2 目 录 3 1 质量方针和质量目标 4 l.1 公司质量方针和质量目标 4 1.1.1 公司质量方针 4 1.1.2 公司质量目标 4 1.2 部门及岗位质量目标 5 1.2.1 部门质量目标： 5 1.2.2 岗位质量目标 5 2 岗位工作标准 7 2.1 岗位职责 7 2.2 任职要求 8 2.3 工作标准 9 3 岗位作业流程 11 4 岗位服务规范 13 4.1 基本规范 13 4.1.1 员工基本规范 13 4.2 “三优”服务规范 15 4.2.1 优质服务规范 15 4.2.2 优美环境服务规范 16 4.2.3 优良秩序服务规范 17 4.3 行为规范 19 5 岗位量化考核标准 21 6 相关文件 28 7 记录 28 1 质量方针和质量目标 l.1 公司质量方针 1.2.1 部门质量目标： 部门目标是公司目标的支撑，是部门核心工作应达到的可测量的目的，本部门的目标为： 一次通过上级及认证机构的审核 安全 1. 年安全责任事故次数为0 快捷 2. 维修时限不超过24小时 规范 3. 固定资产供方能力评定率100% 舒适 4. 设施设备完好率98%以上 1.2.2 岗位质量目标 岗位目标的部门目标所必须的要件，只有岗位质量目标的实现，才能部门目标的实现，只有部门目标的实现，才能确保公司目标的实现。 安全 1. 年安全责任事故次数为0 快捷 2. 维修时限不超过24小时 规范 3. 员工违规率2%以下，特种作业人员持证上岗率100% 舒适 4. 设施设备完好率98%以上 2 岗位工作标准 2.1 岗位职责 水工岗位说明书 岗位说明 部门 岗位名称 岗位编号 综合处 水工 综-07 职务描述 岗位概要 负责全站用水维修工作和日常修理工作 岗位职责 一、服从领导，听从指挥，严格执行公司的各项管理制度 二、负责站内日常给水、排水及消防管网的保养巡查工作，及时排除滴、冒、漏的现象，力争节约每一滴水。 三、负责公司用水设施和设备的日常维护保养，及时维修下水、管道故障，确保公司用水安全。 四、负责站内污、雨水井定期清除，确保排污雨水畅通。 五、坚持日巡查和定期检查工作，指导各部门安全用水。 六、按时抄送水表，励行节约。 七、独立完成小型维修和协助完成大型维修工作。 八、完成领导临时交办的其他工作。 2.2 任职要求 项目 类别 要求 任职要求 教育 ◆具有相关专业大专以上学历； 培训 ◆经过相关培训，且考核合格； 技能 ◆具备本表下行所规定的技能 经验 ◆从事水电工作三年以上 其他 ◆身体健康 ◆安全警惕性高 岗位技能标准 应知 1.水工岗位职责 2.用水管理办法 3.水工相关工作标准及工作程序 4.消防应急预案 5.破坏性地震应急预案 6.防汛预案 7、业务知识 （1） 水工操作规程 （2）各类水工工具管理与使用 （3）公司建筑及上下水管道图纸管理 应会 1.水工基本常识 2.接待来人、来电和来访时用语文明规范，态度热情和蔼 2.3 工作标准 一、按时到岗，标准着装。 二、做好日巡查工作。 三、按照领导批示，及时安排维修用水及其它故障设施。 四、及时向领导反馈情况。 五、按时安排抄记水表，发现问题及时上报。协调好家属院有关事宜。 六、完成领导交办的临时工作任务，下班前关锁好门窗，切断电源。 3 岗位作业流程 步骤 怎样做？(内容) 注意事项（要求） ↓ ↓ ↓ 工作准备 提前到岗，打扫区域卫生。 卫生清洁，环境舒畅 ↓ ↓ ↓ 安全检查 对全站的设施设备进行安全检查 仔细认真确保安全 ↓ ↓ ↓ 进行维修 根据派工单进行维修，对不能修复及时上报 及时维修，确保生产工作顺利