2013年民航社交资产研究报告-微数据.PDF

2013 年 民航社交资产研究报告 （简版） 清华大学新闻研究中心、新浪微博数据中心联合发布 清华大学新闻与传播学院 @武大沈阳 2014 年4 月 目 录 报告综述 1 第一部分：微博舆情应对篇 2 一、民航舆情热点2 二、案例分析4 （一）马航飞机失联事件4 （二）韩亚航空214 航班事故7 （三）五航班诈弹案7 （四）国航“过期”烧饼致乘客腹泻8 （五）昆明机场民警向祥鹏旅客喷辣椒水9 （六）昆明机场因大雾万人滞留10 （七）首都机场爆炸案11 三、民航舆情应对建议11 （一）坦诚对话提升沟通效果11 （二）强化舆情监测和处置能力12 （三）完善应急预案和危机预警机制12 （四）优化服务提高民航从业素质12 （五）出台航班延误及取消的应对办法12 第二部分：微博营销篇 13 一、创意营销：@春秋航空 “微选座”打造社交航班13 二、事件营销：@国泰及港龙航空 空姐快闪爆眼球14 三、体验营销：@云南祥鹏航空产品体验 爱情元素大渲染16 四、多平台互动营销：@亚航之家 携手 “美丽说”宠爱自己17 五、话题营销：@中国南方航空 玩转#南航假期#18 六、服务营销：@东航凌燕 提升东方航空美誉度19 第三部分：基础数据篇 21 一、指标体系及解读21 二、微博账号地域分布21 三、发博时间曲线23 四、粉丝属性24 第四部分：专题榜单篇 25 一、航空公司榜25 （一）微博影响力25 （二）社交资产排名29 I （三）航空公司敬业好员工34 （四）航空公司关注的个人认证帐号96 （五）航空公司关注的媒体微博帐号99 （六）航空公司关注的政务微博帐号101 （七）航空公司关注的企业微博帐号103 （八）粉丝自定义标签排行105 二、机场榜105 （一）微博影响力105 （二）机场关注的个人认证帐号109 （三）机场关注的媒体微博帐号110 （四）机场关注的政务微博帐号110 （五）机场关注的企业微博帐号111 三、空姐榜112 （一）微博影响力112 （二）最受男性粉丝关注排名115 （三）互粉排行榜167 （四）空姐关注的V 帐号171 （五）空姐关注的非认证帐号176 （六）最受空姐青睐的手机型号178 （七）微博高频词分析178 （八）粉丝自定义标签排行181 四、飞行员榜181 （一）微博影响力181 （二）最受女性粉丝关注排名184 （三）飞行员关注的V 帐号228 （四）被赞博文榜231 （五）微博高频词分析233 （六）粉丝自定义标签排行236 五、男空乘榜236 （一）微博影响力236 （二）男空乘关注的V 帐号241 （三）微博高频词分析244 （四）粉丝自定义标签排行246 结语 247 II 报告综述 2013 年 12 月，全国民航工作会议在北京召开。会议提出2014 年民航发展 的预期指标：全行业运输总周转量748 亿吨公里、旅客运输量3.9 亿人次、货邮 运输量587 万吨，分别比上年增长 11.1%、10.5%和5.3%。这对民航业提出了新 的挑战，对航空公司、机场、航空制造企业、空管运行、旅客服务以及航运安全 等均提出了更高的要求。 各大航空公司和机场的竞争触角从空中延伸到网络中，包括微博在内的多平 台社交媒体。微博是促进航空公司、机场与旅客的重要沟通互动平台，是企业宣 传自身形象和发展愿景的重要窗口。不少民航实体按地区营业部、功能、性质形 成微博矩阵，多平台布点、多账号协作、一体化管理，最大限度发挥企业内部资 源。以春秋航空公司为例，除航空公司内部的企业人、空乘、飞行员的微博，还 有官方微博@春秋航空，以及@春航小叮当、@春秋航空石家庄营业部、@春秋航空 广州营业部等40 多个专设微博，构成完整的微博宣传体系。