2016文员实习计划范文两份.docVIP

2016年文员实习计划?　　篇一 　　时间在梢然中走过了，转眼间，我到远大美域新城管理处工作已经有一个多月了。对于刚刚走上工作岗位的我来说，这一个多月顶岗实习，从对物业前台工作的一无所知，到现在有了一定的了解。2015年已经成为过去，现今迎来了2014年希望在新的一年中，在工作上能有一个跨跨跃性的进步，在此，我为2016年的工作做了一下计划： 　　1. 自我形象的塑造：严格遵守客服人员服务行为规范，着装整洁、得体，、举止文明大方。微笑、热情对待客户、同事。 　　2. 对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时记录在《客户服务信息记录表》上。 　　 对于客户的简单求助，在力所能及的范围内，即时给予解决。 　　 对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进行维修。 　　 对于客户的投诉，要及时向相关人员或领导反映，迅速将其处理。对于投诉的处理：将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录。如果能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉后，及时进行处理，在投诉处理完毕两天内回访。 　　 每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅，若发现未及时处理的要进行处理。 　　3. 钥匙的管理：将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐，对于钥匙借用人进行核实，借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间，无论是谁借钥匙都要进行登记。每两天要检查一下钥