管理沟通与企业人际沟通.03.ppt

第五讲 沟通的冲突处理 一、组织冲突与组织协调 1、培养良好的风气 ２、组织协调 通过会议， 非正式谈话， 集体活动 冲突产生的根源 利益冲突－－ 利益分配不公，财富占有的多寡 不对称信息的冲突－－　　　　　　信息传递的误差引起误解 情感的冲突－－　　　　　　体现为处理问题的态度和方法 部门的冲突与合作的问题 观念冲突：　不同部门负责人思想观念的差异 利益冲突：　各部门都会存在小团体利益 职权冲突：　职位设计不合理会导致结构性障碍 目标冲突：　不同部门工作目标会有差异 信息传递冲突：　　　　　　传递中信息的不准确和不完整引起的误解 部门冲突的危害性与合作必要性 (１)　冲突带来负面冲击的三种后果 　　　导致团队运作的无序和混乱 　　　　使队员的注意力从团队整体目标转向个人目标 　　　　使各方明争暗斗，导致团队动作效率的下降 冲突正面效应 对重大事项进行谨重的分析。使团队成员产生危机感 冲突是团队变革的源泉可以改善团队的工作气氛增进团队内部的协调与合作 员工冲突的处理办法 回避， 建立联络小组 树立超级目标 采取强制的方法 解决问题， 情绪控制, 打破僵局 网络沟通 １、定义 企业基于信息技术的计算机网络，来实现企业内部的沟通，和企业与外部关系的沟通2、网缉沟通的优势 　　　a、大大降低了沟通成本 　　　　b、立体直观互动式的沟通 　　　　c、工作便利，信息传递快速 　d、平台，容易集成 沟通在绩效面谈中的运用 绩效面谈中的技巧 做最专业、最系统的企业全员培训平台 聚成华企在线商学院 《管理沟通与企业人际沟通实务》 讲师：钟昌镐 对企业管理干部的特别提示： 　　　中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情特另细腻，内涵十分丰富，所能作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的面子问题，有名古话叫做：“打人不打脸骂人不揭短”讲的就是这个道理 建立并维系彼此的信赖 清楚的说明面谈的目的 学会鼓励下属说话 倾听而不要打岔 避免对立以及冲突 集中在绩效，而不在性格 集中在未来而不是既往 优点与缺点并重 该结束的时候就立刻停止 以积极的方式来结束面谈 肢体语言的运用 口头语言的运用 说慢一点，控制速度 至诚温和的口气 要用对方熟悉的语言或者是日常惯用的语言去表达 以正面的方式表达 允许发问，鼓励陈述意见，及确认表达内容，重复重点 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 Thanks！