新开店员工培训手册服务销售分册.docVIP

新开店员工培训手册 （服务/销售分册） 培训管理本部 服 务 分 册 目 录 前言 3 一、门店核心 （三大“经营天条”、两点七面、店长开门十件事、销售七件事） 4 二、不法电脑商户十大招术 5 四、门店的行为准则 17 五、标准门店服务话述 24 六、我爱我家（门店卫生） 29 附录：服务话术 前言 作为零售连锁企业，核心的竞争力在于店面的管理，在于一线销售员工的整体素质和能力。我们的店面、我们的一线员工直接面对顾客，顾客对企业的信任、怀疑；盛赞、恶评；好感、厌恶；持续光顾还是永不再来，都来源于一线销售人员和店面形象的方方面面细节、点点滴滴的行动，这些都潜移默化的左右着顾客群体的评价和行为。在商业竞争空前激烈的今天，顾客群体不再满足于价格、促销，更多中高端层的顾客还需要优质的服务、整洁的店堂，才会进一步激发购买行为，而这部分顾客，将是宏图三胞今后主力的客户群。如何吸引和留住这部分顾客，则是我们急切需要研究和实施的重要课题。 宏图三胞发展至今天，已经七个年头，也从一家店、一个城市发展成为百家店、全国连锁的IT零售企业。企业在不断发展变革、更新壮大。为使每个新开店员工明确知晓公司的文化制度，掌握岗位应知应会，迅速融入企业，培训管理本部依据公司部分门店标准，梳理优化产品知识，尽量加以口语化，做到通俗易懂，编制了《新开店员工培训手册》，以实现员工培训标准化，提高新开店员工战斗力。