导购员员工手册汇.doc

第一部分 企业理念 企业精神 努力超越 追求极致 企业宗旨 为员工谋幸福 为社会献力量 核心价值观 创造最大价值，成就美好人生 战略目标 打造百成汇金字招牌 工作目标 创超越服务 做适优商品 建有机管理 造和协团队 工作方针 严谨认真 忠诚敬业 勤奋努力 日事日结 座 右 铭 把简单的事情天天做好 将愉快的心情处处撒播 服务理念 要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望；但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望 管理理念 用钢铁般的纪律治理企业 以慈母般的关怀善待员工 经营理念 以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。（最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。） 第二部分 导购员岗位描述 职务：导购员 直接上级：店长 本职工作：为顾客提供满意的服务 工作职责： 1、遵守《柜台纪律》及其它有关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。 2、熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。 3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。 4、爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等工作；认真完成上级交付的任务。 5、积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励共勉。 第三部分 规章制度 纪律 按时上下