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导购员培训 第一讲 导购员与顾客面对面的推销 为什么需要导购员？ 导购员定义 在零售终端，通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的成员。（亦称促销员） 2、企业需要导购 国外统计分析显示： 28%的顾客是计划性购买，即购买前主意已定。 72%的顾客是随意性购买，即受现场导购的影响。 丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要导购员。 从消费者角度： 导购能帮助消费者选购，顾客不是专家，不了解产品，拿不定主意。 导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。 导购员的角色是？ 导购员是： 企业形象“代言人” 产品与消费者的“媒人” 为顾客服务的“大使” 销售法则：1:8:25 导购必须明白 少卖一个产品只是少了一个金蛋，得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。 导购员的职责是？ 宣传品牌 销售产品 陈列产品 销售信息：“给我一条信息，还你一发炮弹” 导购员即推销员：“推”就是推广品牌，“销”才是销售产品，二者是统一的。 带动商场其他人销售 填写报表 导购的职责之相关链接 商品信息：顾客对产品的期望和建议，包括产品适应性、顾客意见、购买动机。 卖场情况：卖场销量、上柜、库存 竞品信息：价格动态、新品动向、销售量 导购员基本素质之报刊意见 优秀导购员的标准： 1、懂得顾客心理 2、有礼貌和耐心 3、热情友好 4、熟练的业务技能 必须具备的素质： 1、服务热