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要点说明： 需要上门修障的，才进行预约。 与客户预约的上门修障时间在全业务服务标准时限内的，不需要预约登记（注意预约与预约登记的区别）。用户原因修复时限超出了全业务服务标准规定的时限，则必须进行预约登记（登记信息至少包括预约上门时间和客户联系电话）。 预约登记时限要求：在全业务服务标准时限范围内都可以进行预约登记，超过时限登记的，系统不予受理。 预约登记的方法：a）通过电子运维系统直接填写；b）拨打118432自动语音登记； 与用户约定上门的时间颗粒度定位为半天（半天时间段：上午8：00-12：00，下午12：00-18：00，晚上18：00-22：00）。 要点说明： 预约修障的处理时限：进行了预约登记的障碍处理截止时间定为预约上门当天24点前。若障碍在预约上门当天24点前未修复，则判定为修障超时。 凡预约登记的障碍工单不得再转派。 改约要求：只有用户原因要求改约的，才能在系统中修改预约时间。 预约（登记）率是指分公司预约登记工单数与故障工单数之比，目前暂定为5%。 虚假预约包括：①未与用户预约，而系统登记了预约；②与用户预约的信息不符（与用户约定的时间和登记的时间不符；不是以用户要求进行的预约）；③未及时履约上门服务。 无线网卡状态查看 广域网、城域网及局域网 广域网 广域网（WAN，Wide Area Network）也称远程网。通常跨接很大的物理范围，所覆盖的范围从几十公里到几千公里，它能连接多个城市或国家，或横跨几个洲并能提供远距离通信，形成国际性的远程网络。 城域网 城域网（Metropolitan Area Network），简称MAN，基于一种大型的LAN，通常使用与LAN相似的技术 。所谓宽带城域网，就是在城市范围内，以IP和ATM电信技术为基础，以光纤作为传输媒介，集数据、语音、视频服务于一体的高带宽、多功能、多业务接入的的多媒体通信网络。 宽带的定义（广义上，没有具体的定义）： 相对更宽的频带。在数字通信中通常指可传送2Mbit/s以上信号的带宽。 目前的宽带对家庭用户而言是指传输速率超过512KB ，可以满足语音、图像等大量信息传递的需求。 例如：ADSl，LAN，光纤。 宽带的算法：例如：用户使用的是2M的宽带。 1个字节＝8bit,1M是1024kb，1024/8＝128,所以说2M带宽下载速度是256KB，当然还有线路衰减，消耗等等，下载很难抵达峰值地，所以一般2M的用户实际下载速度在200KB左右。 用户测试下载速度：引导用户在电信网站上下载测试，如重庆电信网上营业厅的下载目录里下载任意一个软件测试。 色谱电缆的识别 一、芯线的结构： 芯线由金属导线和绝缘层组成。导线是用来传输电信号的。 芯线的线径有：0.32、0.4、0.5、0.6、0.8等五种。 二、芯线色谱： 全色谱线组合扭绞成25种不同色标的线对。 领示色（A线）排列顺序色谱为： 白、红、黑、黄、紫； 循环色（B线）排列顺序色谱为： 蓝、橙、绿、棕、灰 色谱电缆的识别 三、基本单位线对色谱表： 色谱电缆的识别 1、外扎带是白棕束 2、80对领示色是白色、85对红色、89对在85-90对是黑色； 81对、86对循环色是蓝色、89对在86-90对是棕色； 所以第89对色谱是黑棕色 装、拆、移机 装、拆、移机的所涉及的环节：  一、室外引入线 （一）同路由杆档皮线不超过6条，最长皮线不超过200米。 （二）在电杆和墙壁上的固定合乎规定。 （三）与电力线平行、交越合乎规定，无市电侵入危险。 （四）无托、磨现象。 （五）不遮挡住户门窗。 （六）废弃皮线及不再使用的支持物必须拆除。 二、室内布线应因地制宜地做到安全、牢固、隐蔽、美观。 三、连接牢固，电话机功能正常。 四、记录准确无误。 用户引入线 一、什么是用户引入线？ 从分线设备至用户话机的连线称为用户引入线。 其分为室内引入线和室外引入线。 二、用户引入线的装设要求： 1、用户引入线长度应不超过200米，且从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过50米；超过时，应该加立电杆。 2、同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用塑料电缆引入。同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。 3、用户引入线不得跨越无轨电车滑行线。 用户引入线 4、用户引入线与电力线交叉间距不得小于40厘米；跨越障碍物不得有托磨现象，否则应加以保护。 5、用户引入线由架空杆路下线的，可采用1.0~1.2毫米线