中国汽车售后服务现状论文_推荐.pdfVIP

前 言 在改革开放的二十多年间，我国的国民经济一直呈现出持续而稳定的发展态势，居民 的经济收入也迅速增加。而我国的汽车工业自上世纪八十年代初开始，随着与国外知名汽 车企业的合作，也进入了快速发展的阶段。时至今日，逐渐成熟的汽车工业带动了整个汽 车消费市场，再加上人们消费水平的提高，汽车开始进入普通百姓的家庭。伴随着车市升 温的，还有与之相配套的汽车服务行业，或者称为“汽车后市场”。 汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服 务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售 后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始 在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉 及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供 这些服务内容的主体则构成了汽车服务产业。在本文中，仅仅是对汽车的售后服务，维修 保养，美容装饰等三个方面进行初步的分析，在此基础上提出解决问题的对策。 第一章 汽车服务业的相关概念 1.1 售后服务[1] 售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务