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新员工测试卷 (G卷) 姓名 管理处 部门 分数 一、填空题（每题1分,共31分） 1、中华人民共和国《消防法》颁布时间 。 2、物业服务中的礼貌用语有哪些： 、 、 、 、 再见等。 3、公司的员工过失种类分曱类、乙类、丙类三类，并规定员工一年内累计犯 次曱类过失上升为 次乙类过失。 4、5A是指 、 、 、 、 。 5、物业管理基本服务承诺为： 、 、 。 6、我公司1999年通过了ISO ：1994质量体系标准论证，2002年导入了ISO ：2000质量保证标准。 7、公司质量目标要求用户对服务的满意率达 以上。 8、目前耀江物业管理有限公司职能部门：办公室、财务部、 、 、 品质管理部、 、工程部、市场部、 。 9、公司所管理的项目包括：国际大厦、 、 、耀江文欣苑、 、 、 、天堂软件园、耀江广厦、省工行、 、 ，太古广场、 中心、联银大厦、下城行政中心、绍兴移动客服中心、温岭行政中心、上虞市民中心、高新产业大楼、文鼎苑、 22个物业服务中心。 10、根据使用功能的不同，物业可分为以下4类： 物业、 物业、工业物业、其它用途物业。 二、判断题(请判断对错，对的打“√”，错的打“×”，并说明原因,每题2分) 1、消防工作的原则是谁主管，谁负责。 ( ) 2、消防工作的目的是防火，灭火。 ( ) 3、服务质量是物业管理服务的生命线。 ( ) 4、员工只要做好日常服务，而不必考虑为业主提供超常服务。( ) 5、员工试用期内可以请事假。 ( ) 6、员工旷工半月以上公司将给予除名，造成公司损失的，除赔偿经济损失外，严重的将追究法律责任。 ( ) 三、选择题(以下题目可能有多个答案正确，请把对的项前字母填入( )内,每题3分) 1、接待业主的程序： （ ） A、见到业主，即起立； B、请业主坐在座位上； C、让客人在座位上等待，不予理睬； D、与客人见面之后，送到门口。 2、见到业主正确的礼貌是：( ) 点头、微笑 ； B、使用问候语：你好! 早上好!… C、与自己不认识的业主，不用打招呼； D、心情不好时，不对业主问候； 3、以下符合物业管理服务人员的纪律的内容：（ ） 上班时间可接见亲友或闲谈； 准时上下班，接班时应早到，非候接班人达到不得离开工作岗位和先行下班； C、上下班可以不用交接，信件、电报等也不用记录； D、不应在业主面前随意议论业主，评论业主。 4、物业管理人员的职业道德是：( ) 忠于职守，尽职尽责； 兢兢业业，热情服务； 积极主动，讲求时效； 遵守纪律，奉公守法； 四、案例题（请结合下列事例，回答下列题目，各5分，共10分） 许振超是青岛港一名普通码头工人，只上过一年多初中，他苦练本领，成了码头上的“许大拿”。20世纪70年代，他刚进港口时，包里总会装本书，别人周末去游逛，他一门心思地琢磨图纸。他相信：知识可以改变命运，岗位能够成就事业！他说一句话：一个人可以没文凭，但不可以没知识；可以不进大学殿堂，但不可以不学习。他鼓励工人们掌握新知识，学习新技术，促进劳动密集型企业向技术密集型企业的转变。就这样，许振超成了一名“桥吊专家”。 1、上述事例说明，（ ） A、上不上大学、有没有文凭一点都不重要。 B、过硬的本事是练出来的，而不是从书本里学习出来的。 C、先天不足，可以后天弥补。 D、在平凡的岗位上，同样能够干出成就来。 2、上述事例启示我们，（ ）A、无论做什么，个人事业成功要与岗位相结合。 B、做个学习型的员工，终身学习，终