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质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标. 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 管理：指挥和控制组织的协调的活动 最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 ★ 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针、和质量目标、以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 协调编辑?[xié tiáo] 和谐一致；配合得当。 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 ★ 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础 ★ 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向