医患纠纷制度、流程等.docVIP

当事人的权利和义务 一、选择或者接受人民调解员； 二、接受调解、拒绝调解或者要求终止调解； 三、要求调解公开进行或者不公开进行； 四、自主表达意愿、自愿达成调解协议。 五、如实陈述纠纷事实； 六、遵守调解现场秩序，尊重人民调解员； 七、尊重对方当事人行使权力。 人民调解的原则 一、在当事人自愿、平等的基础上进行调解； 二、不违背法律、法规和国家政策； 三、尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。 人民调解工作程序 人民调解员工作制度 一、不得徇私舞弊； 二、不得对当事人压制、打击报复； 三、不得侮辱、处罚当事人； 四、不得泄露当事人的隐私； 五、不得吃请受礼。 医疗纠纷人民调解工作任务 一、调解医疗纠纷； 二、通过调解工作，宣传法律、法规、规章和医学知识； 三、向司法、卫生行政等部门报告医疗纠纷和调解工作的情况。 四、分析医疗纠纷发生的原因，向医疗机构提出医疗纠纷防范意见和建议； 五、提供有关医疗纠纷调解的咨询服务； 六、县级以上人民政府规定的其他职责。 调查纠纷事实 履行回访 告知当事人向法院起诉或向有关部门申请解决 查实不符合条件的 制作调解书 达成协议 调解不成的 自行和解 撤回申请 调解纠纷告知调解事项 要求司法确认，经法院审查，出具《民事调解书》 人民调解组织主动介入或其他部门移交 当事人口头或书面申