TS16919内审员培训.ppt.ppt

内部质量审核的目的 四、审核技巧 1、时间管理 审核人员可以用事先准备好的审核检查表来分 配每个审核项目所需要花费的时间，以便准确地掌握时间，避免在一些不重要的问题上浪费过多的时间，审核员总是希望在有限的时间里发现事实，所以时间管理相当重要。 2、观察和发现事实 审核的目的就是通过观察了解发现不符合标准要求的事实。可以参照以下方法： A、阅有关资料，文件和质量记录 B、观察现场情况 C、注意对方的介绍和周围人的谈话 D、有效的提问，每次只问一个问题，通过提问，让对方多介绍 3、沟通 审核实际上是一个双方沟通的过程。这一过程通过查阅资料，观察现场，提出问题，聆听回答和进行记录等活动组成。 沟通的方式可按强调的方面不同而有以下几种分类： A、语言沟通与非语言沟通 通达语言交流进行的沟通称为语言沟通。在语言沟通过程中。语言表达，聆听与理解对沟通效果的影响很大。沟通动作，表情等实现的沟通称为非语言沟通。语言沟通往往伴随着非语言沟通。 B、正式沟通与非正式沟通 按组织规定的渠道和方式进行交流实现的沟通称为正式沟通。 C、单向沟通与双向沟通 一方只发信息，另一方只接受信息，无反馈，这样的沟通称为单向沟通。“对话”方式的沟通称为双向沟通。双向沟通，一定伴随着信息反馈。 审核是一个正式的活动。审核按审核计划并依据约定的要求进行。同时，审核时通过审核员与被审核人员的交流以