基于web的智能答疑技术分析与实现-analysis and implementation of intelligent question answering technology based on web.docxVIP

1.1研究背景第1 章概述随着现代信息技术的迅猛发展和广泛普及，人类社会进入了一个信息高度增长和知识爆炸的时代，人们需要不断的学习和扩充自己的知识来适应这个快节奏的时代。但是由于时间和空间等因素的限制，面对面的传统的课堂传授知识已不能满足这个时代的需求，现代远程教育应运而生。远程教育为学生提供广泛获取信息和学习沟通的平台，但它要求学生独立思考和探索，当学生遇到学习障碍时，智能答疑系统成为学生准确和及时获得问题答案必不可少的工具。此外，智能答疑技术还可应用于计算机辅助教学、公共咨询、智能问答、智能搜索等领域。智能答疑系统突破了传统课堂授课的时间、空间局限，并广泛扩展了问题解答的资源内容、资源呈现形式和资源获取方式，提高远程教育过程的交互性，有利于教学双方掌握网络教学的规律，丰富教学手段，提高教学质量。答疑系统与其他教育资源系统的结合，也为网络教育的资源共享创造了良好的条件，而且成为传统课堂教学的有益补充。目前大多数的答疑系统采用的是搜索引擎，即所谓的关键词查询方式，通过学生自己去输入所谓的“关键词”。但是网络信息爆炸式的增长，使得只是通过关键词简单组合来表达搜索需求的搜索引擎返回给用户一大堆与问题相关或不相关的材料，最后学生还要花费大量的时间进行筛选吸收。面对如此庞大却无用的信息，用户不再满足现状，因而对互联网提出了更高的需求，即快速、方便、准确的获得自己需要的信息。为了克服传统搜索引擎的弊端，国内外研究机构和大公司正在探索新的信息检索技术，智能问答系统就是这样新型快捷的检索系统。智能答疑系统既支持自然语言提问，又可为用户直接返回一个简洁、准确的答案。因此，自动问答系统和传统的依靠关键字匹配的搜索引擎相比，能够更好地满足用户的检索需求，更准确地找出用户所需的答案。智能答疑系统技术含量较高，涉及到自然语言处理、数据挖掘、文本分类、人工智能等领域。这类系统利用中文信息处理技术和WEB数据挖掘技术进行类似搜索引擎的操作，在已有问题答案库中搜索与关键词匹配的问题及答案，通过语义匹配或模式匹配建立高效的检索功能和数据库中的问答对的动态更新，系统根据关键字和语义匹配自动在问题库中查找相应的答案。在网络信息交汇频繁的今天，每个国家都在积极探索解决本国语言信息处理的问题，随着中国网络用户的不断增加和国家综合国力的日益增强，中文智能问答系统也将具有无限的应用前景。1.2国内外研究现状智能答疑系统[1]是指接受用户以自然语言形式描述的提问，并从大量的异构数据中查找出能回答该提问的准确、简洁答案的信息检索系统。在这一高智能化系统中,用户可以通过使用普通的自然语言问句对自动问答系统提问，自动问答系统将到语料库或者互联网中搜索相应的答案，然后把答案直接返回给用户。在一定程度上,可以说自然语言自动问答系统是新一代的智能搜索引擎。问答系统的相关技术及其产品引起了国内外许多科研机构和公司极大的兴趣。每年一度的文本信息检索会议(TREC)上，智能答疑系统都是备受关注的主题之一[26,27]。1.2.1 国外研究现状现在国外的一些教学网站具有较好的交互功能、答疑功能和反馈机制，并利用E-mail、传真、信件、电话等进行答疑交流。同时，国外也出现了一些比较成熟的，能为用户解答非受限领域以及特定领域问题的答疑系统[28,29,30]。这些典型的智能问答系统有：（1）AskJeeves公司的AskJeevesforKids答疑系统：该系统允许用户用自然语言提问，检索系统会自动分析用户的提问，然后通过与用户的交互进一步明确用户的真正意图，这使得用户能够充分表达自己的检索要求，这种检索方式检索到的网页比单纯基于关键词的网页更符合用户的需求。但是，AskJeeves返回的结果仍然是网页，而不是问题的直接答案。（2）MIT人工智能实验室BorisKatz组织开发的Start答疑系统：该系统是第一个面向国际互联网的自然语言问答系统，它能够回答针对MIT信息实验室的地理学知识的用户提问，该系统的答案不局限于文本，也可以是图片、声音或动画等。Start系统使用主体-关系-对象三元组的形式存放系统知识以及回答问题，回答问题能力非常有限，系统的精确性和鲁棒性都比较差[2,31]。同时，该系统是以英文为母语的，只能识别用英语提交的问题。（3）支持多语言的AnswerBus：该系统也是一个比较成熟的问答系统，其不仅可以回答英语的问题，还可以回答法语、西班牙语、德语、意大利语和葡萄牙语的问题，但其不支持汉语提问。（4）芝加哥大学人工智能实验室开发的FAQFind[32,42]：该系统预先收集 “问答对”库（FAQ 库），通过使用语义网分析与概念匹配技术，采用基于向量的搜索引擎从问答对问句中抽取答案，但其不支持汉语提问。现在国外的答疑系统有如下特点：（1）答疑系统独立性比较强、覆盖面比较广、智能