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咨询师电话外呼流程 ——————★—————— 电话外呼简介 外呼前准备 电话外呼流程 注意事项 I.电话外呼简介 电话外呼： 咨询师通过对陌生家庭进行电话拜访，通过对学生学习及家庭教育情况的沟通分析对顾客进行引导，达成邀约及积累潜在顾客的目的。 目的： (1)提供上门顾客（咨询、讲座、活动等） (2)品牌宣传，提升形象 (3)为咨询师积累潜在顾客 (4)提升咨询师的专业性、心理素质及沟通能力 II外呼前准备 心态准备 (1)坚持服务顾客的目的 (2)做好接受打击的准备 (3)具备克服紧张的心理 物资准备 (1)外呼数据单 (2)记录工具 (3)通讯器材 信息准备 (1)年级、阶段信息 (2)学校、考试信息 (3)校区地理位置及周边交通信息 (4)常用话术及注意事项 III.电话外呼流程 开场白——“让家长不挂我的电话” 顾客会在接到一个陌生电话的前30秒决定是否要挂断，因此要在开场阶段以简介单充分的语言排除家长疑虑，激发家长进一步交流的意愿。 目的：消除顾客排斥心理并使其产生进一步交流的意愿。 内容： (1)确认对方身份 确定号码准确性及接电人的身份。 (2)自我介绍、来电意图说明 表明获取号码途径的合理性及电话沟通的目的。 (3)简单铺