始创国际海尔笔记本电脑服务形象规划.pptVIP

Better ideas. Better results.更佳创意，更佳的结果 Thank you ! 谢谢！  * ? AICI 2001.9 笔记本电脑服务形象规划 IT产品不同于家电产品，在产品服务方面不能局限在产品维修、登门维修的阶段。 笔记本电脑的消费者一般具有较高的学历，在服务除了满足产品需求的同时还要照顾到他们的心理需求。 各IT企业根据自身特点提出了自己的服务理念，如TOSHIBA的“For you+”、IBM的“蓝色快车”、同创的“绿色服务”、HP的“金牌服务”等在业界都具有一定的影响力 服务品牌规划 服务品牌规划 海尔在世界家电市场上树立起优秀的服务品牌，在公众心中拥有极高的美誉度。 海尔强大的售后服务网络以及海尔电脑个性化服务平台，为海尔笔记本电脑的服务品牌塑造提供了良好的基础，所以我们要根据IT行业独有的特征，提出海尔笔记本独特的服务理念。 服务目标群的设定 中高端市场的电信、银行、能源、政府、税务、企业、教育、排版系统等行业用户 个人用户 服务品牌定位 笔记本电脑第一服务品牌 海尔服务品牌核心 Haier笔记本电脑的服务，不断创新的服务 “PrimanTM工程师跟踪服务”系统 售前服务 售后服务 售中服务 上门回访 专业培训 升级、维修 技术咨询 产品维护 解决方案 PrimanTM工程师跟踪服务工程 具体服务系统命名 全称：Pri