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质量管理引论 质量管理的起源和发展 质量管理基础工作 全面质量管理概述 全面质量管理的理论观点 “6σ”质量管理简介 质量管理的起源和发展 质量管理的提出 20世纪初，泰勒提出的科学管理中首次明确了劳动分工的概念，并提出将质量检验专门独立出来，形成专业工种。直到这时，质量管理才被真正提出，并随着科学管理被人们的接受而得到推广。 质量管理的发展阶段 质量检验阶段（20世纪40年代以前） 特点：事后检验为主 发展过程： 操作者质量管理 工长质量管理 检验员质量管理 存在的问题： 容易产生矛盾 不经济,成本高 没有预防 在技术上有时不可能实现。 2、统计质量控制阶段（20世纪40－50年代） 特点：突出过程控制和预防性控制。 发展过程： 休哈特、道奇等提出统计质量控制理论。 美国战时质量标准的制定。 存在问题： 以满足标准为目的 偏重于工序管理 统计技术难度较大 质量管理与组织管理没有紧密结合 3、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） 全面质量管理诞生的主要原因： 科学技术进步 管理理论的发展 保护消费者利益的兴起 激烈的市场竞争 费根堡姆的主要见解： 质量管理紧靠数理统计方法不够。 质量必须综合考虑质量、价格、交货期和服务等。 产品质量有一个形成过程。 质量设计企业的各个部门全体人员。 质量管理基础工作 一、质量教育工作 质量意识教育 质量管理知识教育： 因人制宜分层施教的原则。 领导层 工程技术和管理人员 班组人员 专业技术和技能教育 二、标准化工作 技术标准 管理标准 工作标准 三、计量工作 定义：将产品质量和生产工艺的特性加以定量化的过程叫做计量。 计量工作的主要要求： 需用的计量器具和测试设备必须配备齐全。 根据具体情况选择正确的计量测试方法。 正确合理地使用计量器具，保证量值准确和统一。 严格执行计量器具的检定规程，计量器具应及时修理和报废。 做好计量器具的保管、验收、储存、发放等组织管理工作。 四、质量信息工作 定义：质量信息是有关质量方面的有意义的数据。 质量管理中应掌握的质量信息： 产品使用过程中各种质量特性。 从生产过程中收集的质量信息。 从同类产品国内行业中收集产品质量品种发展等信息。 收集国内外有关科技信息。 质量信息工作要求：准确、及时、全面、系统、完整。 五、质量责任制 全面质量管理概述 全面质量管理的发展阶段 建立阶段 统计和计算机技术应用阶段 标准化阶段 质量经营阶段 全面质量管理的特点 1、全面质量管理的涵义 费根堡姆的定义 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 强调了三个方面 “全面”相对于统计质量控制的“统计”而言。 “全面”相对于“制造过程”而言。 质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。 2）国际标准化组织（ISO）的定义 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 3）以上两个定义含义是一致的，概括地说全面质量管理的内涵有一下方面： 具有先进的系统管理的思想： 质量第一 为顾客服务 预防式管理 大家收益 强调建立全面的有效的质量管理体系 其目的在于顾客满意、社会受益、企业受益。 2、全面质量管理的特点 全面的质量管理 全过程的质量管理 全员参与的质量管理 全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的 3、全面质量管理在国外的实施现状 以美国为代表的“美国系统” 以日本为代表的“日本系统” 以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统” 4、全面质量管理在我国的发展 5、全面质量管理的代表人物 戴明 戴明质量管理十四个要点 戴明环 约瑟夫·朱兰 质量三部曲 质量螺旋 菲利普克罗斯比 石川馨、新卿重夫 全面质量管理的基本理论观点 从系统和全局出发的理论观点 为顾客服务的理论观点 以预防为主的理论观点 用事实和数据说话的理论观点 不断改进的理论观点 以人为主体贯彻群众路线的观点 质量与经济统一的理论观点 突出质量经营的理论观点 “6σ”质量管理简介 1、 “6σ”的起源 “6σ”起源于美国摩托罗拉公司 “6σ”名称的由来 重视培训建立摩托罗拉大学 领导是关键 推行“6σ”成绩斐然 “6σ”的发展 2、 “6σ”管理的特点 具有统一的质量测量尺度。 追求零缺陷的理念 全业务流程变革 统计方法的变革 理论培训与现场实践交叉进行 *