4-打造高绩效团队.pptx

打造绩效团队之降低加班时间深圳经营事业部汇报人：福建大区张幼卿目录选题理由一要因分析二 改善执行方策三检验效果四 今后课题五一、选题理由事业部工作时长的分布事业部广州深圳华东华北华中公司工作时长11.6 11.8 11.6 12.0 12.1 11.8 抽样对象：营业部员工（两头班剔除，超过18和低于8小时的剔除） 涉及2061个员工的记录数据来源：6月打卡明细一、选题理由福建大区时间在12.8小时左右一、选题理由 减少加班时间? 乐意为公司加班？ 提高员工满意度?二、要因分析 1）新员工多，业务不熟悉 2) 老员工创新改善思维顽固 3）新经理经验不足 人 1）流程不规范 2）排班不科学 3）责任不明确 流程 1)没有激情没有目标，没有竞争意识 2)部门沟通不流畅 3)新人融入部门氛围较慢 文化改善执行方案 4 3 2团队文化建设 1量化ABC考核方案,落实KPI导向优化部门流程 建立派送部新人培训体系（一）、建立派送部新人培训体系新员工自主学习导师帮扶经理指导高效快速健康成长高绩效发展经理指导四好原则1.上好新员工第一节课，大区及部门文化课2.安排好新员工岗位职责和学习任务3.监督好导师帮扶情况4.检查好新人学习情况，一周梳理流程导师帮扶 1.人10-010文职新员工导师实施规定 2.新人一次通过考试，导师加绩效得分8分，礼物 3.导师根据新人导师辅导监督表，部门相关资料， 经验辅导员工导师帮扶 新员工自主学习全面持续提升异常处理手册多看，多听，多问每日工作总结每周流程总结业务手册制度手册反教科书业务提升技能提升不断沉淀教科书量化学习反教科书异常处理手册（二）、优化部门流程班次特点均衡工作量均衡员工需求效率科学排班 制定统一交接标准工作人人汇报，信息共享一日交接流程 建立岗位职责制定部门一日流程时刻表一日工作流程派送部一日流程时刻派送部一日交接流程标准化（三) 、量化ABC考核,落实KPI导向1建立科学ABC绩效评比方案2部门KPI目标导向责任化部门KPI目标导向落实节点部门KPI目标导向落实节点交流活动成长外交激励(四）、团队文化建设储备前辅导周绩效之星进步之星打单冠军阳关宝贝神秘贡献者周一特色礼物演讲比赛值班经理尊重关心用心沟通 图书一角 新闻广播喇叭服务之星最可爱的人每月娱乐桌球，中秋博饼15天成长打单冠军6月神秘贡献者周绩效之星我的部门，我做主，我快乐四、验证效果 1.人员可配置9人，部门7人，7月加班在40分钟一下，8月部门6人加班1小时，比之前减少40分钟 2.7-8月零投诉，零差错，派送率提高8个点，在库时间全国第二，绩效分持续提高！ 3.新人成长周期缩短到一个15-30天！ 4.激情，温馨，战斗力团队98厦门国际投资贸易洽谈会，客户没有任何投诉！五、今后课题末端服务改善展望1.到达客户供应链营销2.专职客服感动点营销3.送货员增值营销谢谢