服务顾问必备知识.pptx

服务顾问技术培训部门 Department基本类版本号 VersionNo. 1保密级别 Ssecrecy level更新日期 Date2011.2大众品牌介绍 德国大众： 1938年波尔舍在沃尔夫斯堡创立德国大众汽车 最早的车型：甲壳虫 、高尔夫 上海大众：1985年3月在上海成立，中德双方各占50％的股份 最早的车型：桑塔纳上海大众汽车中国我们有600多家上海大众汽车经销商上海大众汽车经销商将保障上海大众汽车运转正常，提供一揽子质量担保和售后服务。上海大众汽车客户服务热线：400-820-1111021海大众品牌上海大众旗下车型： VW品牌： 桑塔纳 2000型 3000型 志 俊 高 尔 波 罗 PASSAT领 驭 新领驭 途 安 朗 逸 途 观 斯柯达品牌： 明 锐 晶 锐 昊 锐发动机上海大众系列发动机介绍SANTANA：JV AFE AJR AYF BTL BSA BKTPASSAT：ANQ BFF AWL BBGPOLO：BCC BCD BMH BMGGOL：AYFTOURAN：BJZ BPLLAVIDA: CEN CDE CLS CFNTOUGAN: CEA CGM新POLO:CCSA （CLP CLS） 发动机技术-工作过程四冲程汽油机的工作过程是一个复杂的过程，它由进气、压缩、燃烧膨胀、排气四个行程组成。排气行程结束时，活塞又回到了上止点。也就完成了一个工作循环。随后，曲轴依靠飞轮转动的惯性作用仍继续旋转。如此周而复始，发动机就不断地运转起来缸数：汽车发动机常用缸数有3、4、6、8、10、12缸。排量1升以下的发动机常用三缸，1～2.5升一般为四缸发动机，3升左右的发动机一般为6缸，4升左右为8缸，5.5升以上用12缸发动机发动机技术-基本参数气缸的排列形式：直列式、V型、W型。气门数：2气门1进1排，4气门2进2排，5气门3进2排，PASSAT1.8,2.8采用5气门。排气量：汽缸工作容积之和。最高输出功率：最高输出功率一般用千瓦(KW)来表示最大扭矩：发动机从曲轴端输出的力矩，扭矩的表示方法是N.m/（r/min）关于保养上海大众系列的保养周期7500公里，根据车型行驶的环境状况，重庆地区路况不好，上坡下坡多，堵车、频繁地起步换挡，再加上燃油的质量和不正确的驾驶习惯，建议客户每5000公里更换机油做一次保养；对于带涡轮增压的发动机和燃油直喷的发动机，更应坚持5000公里做保养和使用燃油清洁剂。普桑的保养保养周期：7500公里，建议5000公里换机油机油加注量：新车4L，更换3.5L手动变速箱齿轮油：四档1.7L,五档2L刹车油：2年或5万公里更换防冻液： 2年或5万公里更换，更换4捅火花塞：每3万公里更换正时皮带：首次3万公里检查，必要时9万公里更换桑塔纳2000型保养保养周期：7500公里，建议5000公里换机油机油加注量：AFE：3.5L；AJR，AYJ新车4L，更换3.5L手动变速箱齿轮油：2L刹车油：2年或5万公里更换防冻液： 2年或5万公里更换，更换4桶火花塞：每3万公里更换正时皮带：AFE首次3万公里检查，必要时9万公里更换；AJR,AYJ必要时12万公里桑塔纳3000型保养保养周期：7500公里，建议5000公里换机油机油加注量：BTL（2.0升）新车4L，换3.8L；BKT，LPG，BKU，AYJ新车4L，更换3.5L手动变速箱油加注量：2L自动变速箱油加注量：首次5.5L，更换3.5L，建议客户每6万公里更换刹车油：2年或5万公里更换防冻液： 2年或5万公里更换，更换4桶火花塞：每3万公里更换正时皮带：首次6万公里检查，必要时12万公里高尔的保养保养周期：7500公里，建议5000公里换机油机油加注量：4L手动变速箱油：2L(无需更换），视情况检查更换刹车油：2年或5万公里更换防冻液： 2年或5万公里更换，更换3桶火花塞：每3万公里更换正时皮带：首次3万公里检查，必要时9万公里更换POLO保养保养周期：7500公里，建议5000公里换机油机油加注量：1.4升：3.2L；1.6升：4.5L手动变速箱齿轮油加注量：1.9L自动变速箱001加注：5.7L，09G加注：7L（无需更换），建议客户每6万公里更换刹车油：2年或5万公里更换防冻液： 2年或5万公里更换，更换3桶火花塞：每3万公里更换正时皮带：首次6万公里检查，必要时12万公里更换POLO （劲情，劲取）保养周期：7500公里，建议5000公里换机油机油加注量：3.6L手动变速箱齿轮油加注量：1.9L自动变速箱09G加注量：7L（无需更换），建议客户每6万公里更换刹车油：2年或5万公里更换防冻液： 2年或5万公里更换，更换3桶火花塞：每3万公里更换正时链条无需更换，使用寿命25万公里