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张海民： 搞好流程管理 创建学习型处室 　　　　近年来，在局党政的领导下，我们在全局离退系统开展了创建学习型老龄单位竞赛，在处室内部开展了创建学习型处室流程管理，按照“职责精确定位，质量精益求精，细化工作目标，严格任务考核”。形成了内容全面、职责清晰、指标细化量化的绩效考核体系，达到了全处上下人人会管理，事事见管理。保证了各环节、各岗位的自觉、严格和高效的完成处室各项工作任务。 　　一、流程化管理的基本做法 　　　　xx年局离退休处被列为创建学习型处室的试点单位，我们成立创建工作领导小组，处长、书记任组长，三科一所负责人为成员，各科室全力以赴抓落实，处室专门一名同志负责创建办公室工作，在全处室范围内试行创建学习性处室工作试点，取得了显著成效，我们的具体做法是： 　　一是结合工作实际制定工作流程，做到流程实用、管用。离退休处的业务范围涉及面广，点多。为了使各项工作有条不紊的进行，制定和规范了为离退休老同志的服务工作的十五项工作程序，主要是：老年大学学员注册；老年大学教务管理；慰问工作及老干座谈会；开展重大活动；老同志有事求助；离退休人员后事料理；离退休人员复核登记工作；在职人员养老金签认工作；医疗保险个人账户保险；参保人员住院医疗报销；特殊医疗和特殊检查医疗报销；慢性病医疗报销工作；干休所医疗服务就诊；车辆管理等工作程序。全面落实了首问责任制和服务承诺制，形成了覆盖各个方面、各个环节