拍拍卖家常见问题解答.docVIP

常见问题FAQ ???? 大家好！以后会更新一些常见问题的指引，大家要关注下哈，这里出现过的问题就不要重复咨询了哦，也请同一个问题已经给答复的，不要再一而再，再而三的确认，这是无意义的哦。如确有问题需要咨询，请把问题描述清楚，相关的订单号码或截图等通过QQ或者VIP通道提交，精灵看到会给予回复。切忌：不要只说“你好”或者“在吗”，如果精灵很忙，看到描述不清楚或是你好的就会直接忽略掉了哦。没事可以多关注下精灵的个性签名，如果写着回访、培训或是休假，就请咨询VIP统一服务工号518800955小精灵咨询 前提：建议在工作时间内咨询（早上：9：00-12：00 下午：14：00-17：30）。不要大半夜的想到问题就跑来咨询，精灵不是24小时在线的，也要休息的。。。。 ? Q：财付通出现异常 A：遇到这类问题，直接拨打热线电话：0755?? ?  HYPERLINK /special/tenpay.html \t _blank /special/tenpay.html ????? 店铺出现被盗情况时，也请拨打财付通热线及时冻结财付通账户 ? Q：API常见问题 A：直接加入API官方交流群咨询?（ 加群备注店铺号码 ）?  HYPERLINK /thread-1304270-1-1.html \t _blank /thread-1304270-1-1.html ????? Q：增加店铺销售品牌（专营店） A：所需要提交的资料和提交方式详见公告： HYPERLINK /thread-1544285-1-1.html \t _blank /thread-1544285-1-1.html ? Q：七天免邮包退如何操作 A：七天免邮包退流程： 让顾客正常申请退款? 但是（退款原因 一定要选 个人原因） 下一步，卖家同意买家的退货申请，再接下来买家点击标记发送退货，就会出来在线物流预约 可以预约宅急送 ，上门取件的日期和时间，?宅急送会在预约48小时内联系取件的，取件的时候不会收取买家的运费，运费是拍拍网跟快递公司月结的。??? 另附统一售后服务热线：400-700-8080?(按流程操作却出现快递要求收费的 请拨打这个电话说清楚情况)??业务咨询：0755 ??? 1、什么是7天免邮包退？： HYPERLINK /content/help_210155.shtml \t _blank /content/help_210155.shtml??? 2、7天免邮包退详细规则： HYPERLINK /content/help_210156.shtml \t _blank /content/help_210156.shtml? ??????????? HYPERLINK /forum.php?mod=viewthreadtid=1342768highlight=7%CC%EC%C3%E2%D3%CA%B0%FC%CD%CB \t _blank /forum.php?mod=viewthreadtid=1342768highlight=7%CC%EC%C3%E2%D3%CA%B0%FC%CD%CB????3、“7天免邮包退”服务的邮费责任确定规则： HYPERLINK /content/help_1104.shtml \t _blank /content/help_1104.shtml??? 4、7天免邮包退服务支持地区详情： HYPERLINK /content/help_1422.shtml \t _blank /content/help_1422.shtml? ? Q：令牌发放 A：目前商城令牌是分批发放的，新接入的用户拍下令牌后填写详细收货地址就可以了，即使订单被关闭也没有关系，相关人员会统一导出订单统计发货，由于这边收到令牌后需要作数据匹配，所以发放时间会相对比较长，大家要耐心等待哈，不要再问令牌什么时候发了哦，多留意下深圳的快件就可以了。拍令牌地址 （已拍的不要重复拍） HYPERLINK /9B45EC1E00000000001B3ADE0773438C \l nolink \t _blank /9B45EC1E00000000001B3ADE0773438C#nolink ??? Q：商品提示价格或者邮费不合理被下架的 A：首先确认下是不是参加了红包活动，再回想下设置红包前商品价格有没有变动，有的话就不要再问是怎么回事了（即抬高原本商品价格后，设置红包优惠，虚假优惠信息）详细看下红包活动的规则 HYPERLINK /hongbao/flow.shtml?PTAG=30025.8021.1 \t _blank