礼节礼貌的规范要求（精选4篇）.docVIP

礼节礼貌的规范要求（精选4篇） 以下是网友分享的关于礼节礼貌的规范要求的资料4篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。 篇一：礼节、礼貌的具体要求 礼节、礼貌具体要求 一、 礼节、礼貌的具体要求： 1、 仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神外貌的外在表现，良好的仪表可体现公司的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表，具体要求如下： （1） 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整、不洁，工作证要佩戴在左胸前，不能将及袖、裤子卷起，应穿肉色袜子，系领结时应将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮； （2） 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，发工按公司的要求，男工不留长发，头发要前不过眉，侧不过耳，后不盖领。女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发； （3） 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料； （4） 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班面带倦容； （5） 女士上班要谈妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴眼镜； 表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。 2、 表情 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要求如下： （1） 要面带微笑，和颜面悦色，给人亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受重视感； （2） 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感； （3） 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人心虚伪感； （4） 要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给客人毛躁感； （5） 要神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感； （6） 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌眨眼，给客人以不受敬重感。 3、 仪态 （1） 站立要端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带笑容、双臂自然下垂，男的交叉在后，女的交叉在前，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态； 形，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开太大，也不可倚物而立； （3） 坐要轻缓，上身要直，不可前俯后仰，摇脚跷腿，不可将脚跨在桌上或椅子上，不可双手趴在台上； 4、 行态 行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直，要碎步速行，不准大步奔跑，走路时男士不可扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、哼歌嚼调、吃零食，不要左顾右盼，手不可插口袋或打响指，不与他人拉手、搂腰、搭背、跳跃，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致谦，说声对不起，具体注意如下： （1） 尽量靠边行，不走中间，并尽量靠右行走； （2） 与上级、客人相遇时要点头示礼致意； （3） 与上级、客人同行至门时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行； （4） 与上级、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下； （5） 引导客人时，让客人在自己的右侧； （6） 上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为客人，在人行道上让女客走在内侧，以便使她们有安全感； 5、 举止 （1） 举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求，迎客时走在前，送客人时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行，不准在公司内奔跑追逐； （2） 在客人面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在迫不得己的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场所及平时生活中不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物； （3） 服务员工作时应保持安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻，操作动作要轻，避免发出响声； （4） 服务客人是第一需要，当客人向你工作岗位走来时，并需要服务时无论你在做什么，都应暂时停下来招呼客人； （5） 对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过份亲热或长时间倾谈而冷漠了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过份亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事； （6） 严禁与客人开玩笑，打闹或取外号； （7） 客人之前交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动； 或指手画脚，更不许围观，听到客人的方言土语认为真奇怪好笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或