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第四章 项目范围管理 内 容 提 要 第一节 项目计划与控制 第二节 项目范围管理概述 第三节 项目范围计划的编制 第四节 项目范围定义与工作分解结构 第五节 项目范围变更的控制 第一节 项目计划与控制 一、项目计划的涵义 （一）项目的目标 实施项目所要达到的期望结果 成本、进度表和质量检测 标志、单位和绝对的或相对的价值 不可量化的目标 请思考：一个项目管理失败的原因主要有哪些？ 对需求缺乏真正的理解（需求识别、未充分沟通） 计划不够充分（计划的深度、广度、精度） 未按计划进行（计划粗浅、形同虚设） 人事方面的原因（无人负责、领导不力、责任分配不清） 团队协作方面的原因（沟通不畅、协作不够、激励不足） 高层管理者方面的原因（未明确授权，支持不够，制度不全，结构缺陷） （二）项目计划 为完成一个目标而进行的系统性任务的安排 二、项目计划的作用 1、指导项目的实施； 2、激励和鼓舞项目团队的士气； 3、度量项目绩效和控制项目的基准； 4、项目相关利益者之间沟通的基础； 5、统一和协调项目工作指导文件。 项目计划的作用 对完成项目： 确定努力范围 对团队成员： 明白各自的目标及方法 对项目实施和控制：提供基准计划，使整个项目始终处于可控状态 对相关利益者： 相互沟通，增进理解 对项目各项活动： 协调一致，确定相关活动 项目计划要回答的问题 三、项目计划的编制程序 项目计划和控制系统 （一） 核心程序 （1）范围计划：制定一份书面的范围表述，作为将来需要作项目决定时的基础。 （2）范围界定：将主要的项目工作步骤细分为更小、更易管理的构成单元。 （3）活动定义：确认具体的活动，这些活动的实施对于完成项目各阶段的工作成果是必须的。 核心程序 （4）活动顺序安排：明确并用书面形式表述活动内部的关联性。 （5）活动持续时间估计：估计为完成各个活动所需的工作时间。 （6）进度安排：分析活动顺序、活动持续时间和资源需求，制定项目进度。 （7）资源规划：确定实施项目活动所需的资源（人力、装备、原料）及相应的数量。 核心程序 （8）成本估计：估计实施项目活动所需的资源成本。 （9）成本预算：将总体成本估计分配到各项工作上。 （10）项目计划研究：将其它计划程序的结果纳入到一份稳定、连贯的文件中。 （二） 辅助程序 （1）质量规划：明确哪一些质量标准是与本项目相关的，决定怎样去满足这些标准。 （2）管理规划：确定、记录并分配项目职责和报告关系。 （3）人员组织：组织项目工作所需的人力资源。 辅助程序 （4）沟通规划：识别项目涉及人员所需的信息和沟通需求。谁需要什么信息、何时需要、以及怎样传递给他们。 （5）风险认别：识别可能会影响项目的风险，并且说明每种风险的特征。 （6）风险量化：进行风险评估，并且分析风险间的相互作用，确定一系列可能的项目结果。 辅助程序 （7）风险对策研究：确定进行机会选择和危险应对的步骤。 （8）采购计划：确定购买什么，何时购买。 （9）征集申请书计划：以书面形式表述产品需求和识别潜在的来源。 项目计划的误区 计划赶不上变化，因而不做计划 做计划浪费时间 只做进度计划，忽视质量、成本和资源计划 做了计划便束之高阁 计划扭曲成了记录 强调计划的严肃性，因而刻板地照计划执行 四、项目控制的原理 （一）项目监控的涵义 通过监测和控制项目的进展情况并在必要时采取纠正行动或措施以确保项目的目标得到满足的管理过程。 项目监控的涵义 极力地影响造成项目变化的因素，并尽量使这些因素向有利的方向发展； 判断项目变化范围是否已经发生； 一旦范围变化已经发生，就要采取实际的处理措施。 传统的被动控制过程就是“纠正偏差”的过程 主动控制示意图 （二）项目监控的依据 1、项目计划 2、项目的执行报告 3、项目的变更要求 （三）项目监控的内容 （四）项目监控的结果 1、项目变更的有效控制 2、项目计划的及时更新 3、项目变更的行动方案的优化 4、项目应吸取的经验、教训和相关数据 第二节 项目范围管理概述 一、项目范围的概念 “范围”既可以指项目的“产品范围”，即项目业主 / 客户对于项目最终产品或服务所要求达到的特色和功能，也可以指项目“工作范围”，即项目团队或承