品质意识培训 李光朝.pptVIP

质量是怎么来的 * * 本次交流到此结束。 从今天起请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！ 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 质量是什么？ 质量是什么？  质量是什么？ 质量是什么？ 质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望。 所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念， 客户是上帝，衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户，  在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的” 谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 质量是什么？ 质量是什么？ 一加“波音747”共有450万个零件，要2多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 而