2EC案例分析模型.pptVIP

易趣网的营销服务手段： 1．重视客户服务队伍 2．解决网民实际困难 3．开设免费服务电话 4．提供独特的个性化服务 5．建立网上虚拟社区 6．提高网上交易信用度 7．组织网友网下交流 8．完善物流配送环节 9．不断拓展新的服务领域 2008-8-8 安徽大学．刘晓云 * 5易趣网的管理模式 （1）以人为本的人力资源管理 （2）科学的信用评价体系 * 2008-8-8 安徽大学．刘晓云 * 6 eBay易趣的资本模式 资本市场融资 并购 中原标局 “手机新天地”（5291.com） 虎嘉网（） 2008-8-8 安徽大学．刘晓云 * 结论与建议 在于把握了客户的需求，针对目标客户群体提供专业的服务，通过合理的运作形成了目标服务市场的垄断；在合适的时间，迈出了从免费模式走向收费模式的关键一步，并且选择了合理的收费方式和收费标准，得到了用户的认可和支持；积极探寻新的服务模式，如网上商铺等，积极寻求和厂家的合作开展让利拍卖活动以吸引客户；成功引入eBay的战略投资，为企业的发展提供了资金保障。 成功之处 2008-8-8 安徽大学．刘晓云 * 我国C2C市场占有率 2008-8-8 安徽大学．刘晓云 * 如何进一步降低交易风险 和eBay的合作是否能有一个双赢的结局 当出现大量的客户抱怨时，如何提高客户的满意度等，这都涉及到诸如信用管理、物品种类、跨地域拍卖等困难问题。 结论与建议 问 题 2008-8-8 安徽大学．刘晓云 * 讨论题 电子商务案例分析的步骤如何？ 电子商务案例分析的主要内容是哪些？ 预习零售业电子商务，并调查前20名零售企业的电子商务的状况。(组1) * 在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型（如图1-1所示）进行系统分析，以科学把握案例的精髓。 1）电子商务模式定义 分析一个电子商务案例首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。 2）案例基本情况汇总 对案例基本情况的汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表、公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。 3）案例功能结构定位 电子商务案例分析要对案例进行由表及里的系统分析，这就需要对电子商务案例的功能结构进行科学定位，如果可能，可以绘制电子商务功能结构图，以界定电子商务模式中所包含的各个主体（包括相关的电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴），把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能以及每个参与方所能获得的利益。 4）电子商务模式分析 在对电子商务案例进行功能结构定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式分别进行系统地分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目策划积累经验。 5）结论与建议 对案例的电子商务模式进行总结，并提出改进商务模式效果的建议，为进行电子商务项目设计积累经验。 * 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业模式主要包括以下内涵。 * 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业模式主要包括以下内涵。 * 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业模式主要包括以下内涵。 * 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业模式主要包括以下内涵。 * 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业模式主要包括以下内涵。 易趣网是中国内地规模最大的真正意义上的网上个人物品竞标网站。它于1999年8月18日正式开通，定位于为所有想通过网络买卖物品的个人用户搭建了一个别具一格的竞标平台，被称为C2C模式。国内C2C模式的诞生是以1999年易趣成立为标志，是一种消费者对消费者的网上交易模式。C2C平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 易趣网以“交易的乐趣”为核心口号，以免费会员制为杀手锏，先后发动了三大战役：占领上海、攻打北京、取道华南，初步奠定了其在中国拍卖网站中领头羊的地位。成立两个月后，易趣就成为上海及至大中华地区规模最大的个人物品竞标网站，拥有注册用户4万多