第8章 物流服务促销策略.ppt

第8章 物流服务促销策略 8.1 物流服务促销的意义和策略 8.2 物流企业的有效沟通 8.3 物流服务促销组合的选择和促销预算二 8.4 物流服务的有形展示 案例分析 实训项目 8.1 物流服务促销的意义和策略 8.1.1物流服务促销的意义 1.物流服务促销的含义 促销是指企业把产品和服务的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品或服务，以扩大产品销售目的的企业经营活动。促销的实质是企业与消费者或用户之间的信息沟通。 8.1 物流服务促销的意义和策略 现代物流企业通过一系列的活动，一方面向客户提供产品运输、仓储、配送等服务，另一方面向客户提供更为重要的增值服务和信息服务等。物流服务具有非实体性和不可储存性的特点。因此，物流服务促销就是物流企业把其向客户提供的物流服务的方式、内容、信息等通过一种或几种有效的途径传递给客户，以达到吸引客户、提高企业业务量、增加利润的目的。 8.1 物流服务促销的意义和策略 物流企业通过促销要达到的基本目标是:建立对该物流服务产品及物流企业的认知和兴趣;使服务内容和物流企业本身与竟争者产生差异;沟通并描述所提供服务产品的种种利益;建立并维持物流企业的整体形象和信誉;说服顾客购买或使用该项物流服务产品。 物流服务促销的具体目标见图8-1。 任何促销努力的目标都在于通过沟通、说服和提醒等方法，以增加物流服务产品的销售。这些