第1章 团队导游服务.pptVIP

思考： 1、出现错误的原因以及责任归属？ 2、如何处理？ 案例 欢送辞 选择全陪或地陪导游服务流程中的一个或几个环节 分小组扮演不同角色，每组6-7人（具体角色根据不同的场景来确定） 具体要求：1、在表演前将选择的场景和小组成员的名单报上；2、每个角色都要有相应的戏份；3、时间为10-15分钟。 模拟导游（角色扮演） 日本文化中的禁忌 日本人有不少语言忌讳，如“苦”和“死”，就连谐音的一些词语也在忌讳之列。日本人大多数信奉神道和佛教，他们不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。日本人忌讳荷花，认为荷花是丧花。日本人不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物，因为它是皇室家族的标志。日本人喜欢的图案是松、竹、鸭子、乌龟等。??  日本人一般不吃肥肉和猪内脏，也有人不吃羊肉和鸭子；忌讳用餐过程中整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发，因为这是不卫生和不礼貌的举止；日本人使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。用餐时，不能把筷子插在盛满饭的碗上。因在死者灵前的供桌上往往筷子摆成这种形式。 案例 乌鲁木齐某导游在带领上海一行23名游客组成的旅游团游览天山天池时，由于景区旅游者太多，导游行走速度较快，致使游客被冲散，有3人走失。在全陪的协助下，才将3个走失的游客找到。 分析：在旅游旺季，景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这体现了该景点