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第11章 商业银行电子银行业务与管理;11.1 电子银行业务的兴起与发展;11.1.1 电子银行业务概述;电子银行业务的演变过程;电子银行业务对商业银行经营的影响;11.1.2 电子银行业务发展模式;11.1.2 电子银行业务发展模式;11.1.3 电子银行业务未来发展趋势;11.1.3 电子银行业务未来发展趋势;11.2 主要电子银行业务;11.2.1 网上银行业务;网上银行与传统银行的关系;网上银行的主要业务;11.2.2 电话银行业务;11.2.3 手机银行业务;手机银行的服务功能;11.2.4 自助银行;11.2.5 家庭银行;11.3 银行卡业务;11.3.1 银行卡业务概述;银行卡的主要功能;11.3.2 银行卡的分类;11.3.3 银行卡业务的处理;银行卡的申领;银行卡的使用;银行卡的挂失;银行卡的销户;11.3.4 银行卡的营销;11.4 电子银行业务的风险与管理;11.4.1 电子银行业务面临的主要风险;11.4.1 电子银行业务面临的主要风险;11.4.2 防范电子银行风险的主要措施;11.4.2 防范电子银行风险的主要措施;本章关键词与复习思考题