商务礼仪（童影寒）.pptVIP

了解、掌握恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上 。 礼仪的作用 职业化的标志 ?给自己信心 ?给客户信任 ?职业发展的基础 礼仪的作用 学习商务礼仪 内在修炼 个人学识 职业态度 职业品德与修养 积极心态 积极的心态 人与人之间只有很小的差异，但这种很小差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败 积极的心态 成功者的特点 3%的人独立而富有 10%的人过着舒适的生活 80%的人仅能维持生存 7%的人靠他人生存 3%成功者的特点： 积极的心态，目标导向，自我激励 Agenda 仪容仪表 言谈举止 办公室礼仪 乘车礼仪 商务宴会礼仪 仪容仪表 遵循TPO的着装原则 时间 Time 地点 Place 目的 Object 仪容仪表－女士 女职业装的总体要求 色彩选择的大原则 女西装的正确穿着 胸卡的佩戴 化淡妆 职业发型（短发、盘发） 香水的喷洒部位 职场女性着装六忌 仪容仪表－男士 西服的颜色，深色为佳，蓝灰棕最保险 双排扣西装和单排扣西装 衬衫多为长袖，衬衣袖口要比外衣长出１-２cm左右，忌露在裤腰外 领带宽7-9cm，一般长度以盖住皮带扣为宜 皮鞋颜色多为黑色、咖啡，忌白、灰，忌黑鞋白袜 男士发型 总 印 象 原 理 口语表达要素 文字内容：7% 肢体语言：55% 声音语调：38% 婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。 同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。 说话者的意思是如何表达给听众的？ 人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。 非口语表达工具 公文 说明书 备忘录 传单 E-mail 图片 公告 录音带 计划书 提案 报告 言谈举止－语言的艺术 交谈的基本原则 委婉含蓄 求同存异 善于倾听 坦率诚恳 诙谐幽默 因人而异 言谈举止－文化差异和言语交际 中西语言交际差异 欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 初次见面，莫问姓名 敬老尊贤，莫问年龄 与人约会，莫问住处 与人为友，莫问婚姻 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 说话是尊重对方立场 己所不欲，勿施与人 有话不妨直说 不要过分客气礼让 致思途径由小到大 言谈举止－礼貌用语 你好 对不起，请问…… 让您久等了 麻烦您，请您…… 不好意思，打扰一下…… 谢谢 行 姿 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 言谈举止－身体语言的礼貌 1.眼睛要和对方的目光接触 2.脸上有有表情 3.善于讲究身体的方向 4.指人或示物要掌心向上 言谈举止－体态语 站姿: 坐姿－男士双腿略微分开 或交叉重叠 －女士： 蹲姿（捡东西） 坐 姿 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 站姿 站 姿 挺，直，高 □为顾客商务的站姿 □不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 □顶书训练 感觉有什么不同？ 蹲姿 蹲 姿 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 上 车 拾东西 职业便装 职业礼服 应避免的错误 晃动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里 言谈举止－表情语 学会微笑 目光语的正确使用 －Eye Contact 表情 最重要的表情——微笑 笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑 用眼的社交礼仪 对人讲话及听人讲话都要目视对方 目视为总谈话时间的一半 与人谈话时,目光要平视 三种凝视人的方式 用眼的社交礼仪 目光接触的技巧 言谈举止－交际中的空间场 亲近区 0.5米以内 个人区 0.5-1.2米以之间 社交区 1.2-3.6米 公共区 3.6米以外 空间场不匹配问题 办公室礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 交递名片 引