不可忽视的产品细节：数字符号是如何影响用户心理的？.docVIP

不可忽视的产品细节：数字符号是如何影响用户心理的？ 　　数字是期望需求，不是兴奋需求更不是基础需求。 　　 　　有趣的现象 　　如果你有留意近几年的行业动态，你一定注意到了这些变化： 　　越来越多的产品在个人资料、内容展示等等承载页中加入数字符号：如关注人、活跃度、积分，奇怪的是你对这些数字的关注度还很高。如微博关注、facebook好友、youtube点赞视频数等等。 　　当你发现你周边使用同类产品的用户时，有时你会无法控制去进行攀比和对比，比如微信阅读，你会认为阅读时间比你长的用户更有内涵，更努力；比如人人都是产品经理，你会认为写这篇文章的作者比你优秀。 　　喜欢看内容的你很关注阅读、点赞、评论数。尤其是看到网络上赞同量级较大的某个答案或用户时，用户会做出和了解实际情况下差别很大的决策，如不久前的知乎童谣事件、日常黑TFBoys。 　　现在或者准备进入互联网行业的你，一定使用过这些产品： 　　1.社交产品代表：脉脉 　　在个人资料页，有两个非常显眼的黄色数字：影响力和排行。这让很多小白、大学生在脉脉中分享见解来增加自己的影响力。实际上，这个影响力更多体现的是你在脉脉的活跃度，和行业能力、影响力的关系小的可怜！ 　　在最新版的首页更是新增了影响力和新访客数，在脉脉头条中极度强调文章的阅读数、评论数和喜欢数。 　　这些举措看起来毫无作用，但这却让用户拥有非常强的荣誉感和攀比心。 　　2.工具产品代表：摩拜 　　同样是在个人资料页，有三个非常显眼的数字：路程数、节碳数和耗能数。这三个数据和摩拜本身的定位“城市短途出行”没有关系，这些数字也并不会直接影响用户决定，反而巧妙的将用户的焦点从消费转移到了个人健康和环保，降低了用户在充值消费时的顾虑。 　　Keep使用类似的数字，达到了另外一个效果：让用户在健身过程中充满自信和坚持！ 　　 　　3.社区产品代表：知乎 　　知乎在内容展示的底部加入了赞同和评论数，这些数字对用户的引导性之强，以至于数百名用户在不知真相的情况下向骗子捐款达数十万元。在学术领域的内容上更是如此，点赞数最多的答案，几乎被当成权威知识一样被解读！ 　　当然，这样做也有好处：权威带来了更多的新用户来探寻答案。 　　 　　除此之外，还有很多老产品开始加入更多数字的玩法： 　　网易云音乐：让粉丝、动态、等级成为你的焦点，不知道看这篇文章的人中有多少曾经挂机刷听歌数？ 　　 　　Google Gmail：让数字成为邮件组（尤其是订阅邮件，QQ邮箱、163邮箱等都这么玩）的关注点，有多少用户为了消除这样的数字而进入邮件组查看？ 　　 　　京东：四个能够降低单次消费的数字提高用户会自己购买力的评估，白条可用额度为6000时，你还会在100元的商品犹豫半天吗？ 　　 　　越来越多的产品在各种核心页面中加入数字符号，并不是因为简单的有用，而是因为数字能够明显的影响用户心理。合适的运用数字能让用户量、影响力、认可度、日活量等产品核心指标飙升，但简单的增加数字诱导反而会适得其反。我们来尝试研究数字如何让用户方和产品方得到双赢。 　　一、提升心理买单欲望 　　该角度通过和用户玩数字游戏，不仅仅能让用户认为省钱，还能让用户购买超出自己欲望的产品。常用实现该角度的方式有以下几种： 　　稀有的限量 　　即使发现购买的产品没有其他地方购买的好，这种方式依然会让用户觉得心满意足。目前被广泛采用于电商、内容产品中，尤其是新兴的内容产品，用户能够接受溢价幅度甚至能超出100%，比如知乎Live、一些付费公开课等。 　　如下图：淘宝抢购列表，进度、数目、价格对比、已抢，四个数字来强调限量。 　　 　　疯狂倒计时 　　非常明显的减少用户结算前的思考时间，让用户快速做出决定，大概率是做出购买的决定。在电商、内容、外卖、媒体甚至于社交产品中都能看到他的影子，能够在短时间内获取不错的付费转化，但用户体验相对较差。 　　如下图，美团外卖支付，使用非常明显的倒计时显示来提醒用户加快支付。 　　 　　数字化凭证 　　产品有多个维度可以进行数字化凭证，如收藏、关注、满意、评价、购买等等，让从众心理为用户做出决定。最明显的是电商平台最近推出的大V直播，这个用户眼中的强维度能让付费转化率大幅提高，但这类方式的刺激只能作用于一段时间，很难持久。 　　如下图，途牛商详，使用满意度、点评数和关注度想潜在用户讲解该产品的优质， 　　 　　还需要警惕一个陷阱：以上方法仅对中小数字管用，数字越大，稀释性越强。 　　该方法适用于整个产品周期，并且从一开始就能产生正向作用。个人建议体验OTA产品，一个旅游产品中几乎使用了该角度的所有方法… 　　二、激活用户“恶”心理 　　能直接被诱发的用户“恶”心理有三个：攀比、懒惰和贪婪、认同感。这个角度不能使用过多，因为很有可能会让你的产品背上骂名，