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以Fitbit为例，研究隐藏在锻炼习惯后的用户体验 　　Fitbit是一个很好的追踪器并且能够激励我变的更活跃一点，但是当我使用他们的iOS app的时候却遇到了不少问题。所以，我决定以我UX设计师的身份在这片没人探索过的地方冒险，来看看是否有人遇到了和我一样的问题并且我是否能给这个app带来一些改进。 　　 　　当谈论到锻炼时，这个世界上有三类人： 　　每时每刻都在健身的健康达人； 　　那些一天中全部锻炼内容就是从前门走到车里，每天在沙发看电视的人们； 　　在这两者之间，想变的健康强壮但缺少一些动力去健身房的人（又称在屁股上踢一脚才行动的人）。 　　我，和我知道的大多数人一样，都是第三种类型的人。我们被称为是价值数十亿美元可穿戴健身追踪器市场的目标消费者。这些年，我已经尝试了不少健康追踪器，我当前最喜欢的是Fitbit。这是一个很好的追踪器并且能够激励我变的更活跃一点，但是当我使用他们的iOS app的时候却遇到了不少问题。所以，我决定以我UX设计师的身份在这片没人探索过的地方冒险，来看看是否有人遇到了和我一样的问题并且我是否能给这个app带来一些改进。 　　我的设计过程 　　我决定跟随“IDEO”的以用户为中心的设计方法和精益UX（Lean UX）的思考流程来保证我的设计决策是有用户研究与反馈的支持的。 　　 　　人物角色 　　在一开始，我基于线上调查和我了解的Fitbit用户创造了一个暂定的潜在Fitbit人物角色。这个基于假设创造出来的人物角色不是完全是研究型的，它是我项目期间引导我判断设计决策和优先级的重要因素。 　　 　　Job Stories 　　我曾经用目标问题框架来探索不同用户使用Fitbit的背景，并且以此来理解他们的动机和期望。 　　我基于我和Fitbit用户的交谈创造了以下的job stories： 　　 　　游击式可用性测试 　　在基于job stories和我对Fitbit核心功能的理解，我产出了一些有一系列任务的情节，例如： 　　 　　现在，有趣的部分来了。除了搬出游击式可用性测试外，有没有一个更好的方法得到更快更自由的可用性结果呢？ 　　游击式可用性测试，“这是一门艺术，好比在一家咖啡馆或公共场所随机搭讪一位落单的人，在他浏览网页时，快速拍摄一段几分钟的视频。”——Martin Belam 　　下面是策略： 　　在商场上和伙伴一起接触可信任的陌生人。 　　向他们解释你们正在开展一个项目并且需要他们的10-15分钟时间。 　　给他们一些有任务的情节来在你的app中完成。 　　你的伙伴在他们在使用app的时候录像（仅仅是手机，不是他们的脸，确保你们已经在开始征求他们的允许了！）。 　　常常微笑并且鼓励他们大胆行动。 　　花更多的时间与他们讨论问题并且真诚的感谢他们的帮助。 　　有了这个计划，我前往Westfield San Francisco购物场来接触那些从瑜伽场和运动品牌店出来的购物者。我已证实他们在开始可用性测试时至少每周运动一次。在最后，我对5个人做了这个测试。以下是他们对运动追踪器不熟悉程度。 　　 　　确定痛点和确定优先级 　　第二天，我回顾了测试记录并且将每个用户的大致痛点记在便利贴上。然后，我在一个白板上用亲和图来给相同类别的痛点进行分组。 　　 　　白板上痛点的亲和图，每一个颜色代表一个用户 　　然后，我给每个痛点按照它们对用户的重要程度和对Fitbit的重要程度进行了优先级排序。对用户重要性的假设是基于与现有和潜在用户的交谈上的。对Fitbit重要性的假设是基于我对它们的网站分析和市场材料上的。跟踪，记录和编辑运动记录是使Fitbit作为一个社交运动app脱颖而出的重要功能。 　　 　　在2*2模型上痛点的优先级 　　明确问题 　　我决定对这四个既对用户重要又对Fitbit重要的痛点进行追踪。我在以下对这些痛点进行了重定义。 　　痛点1: 追踪和记录运动的可发现性问题 　　在这个app上有两个入口来追踪和记录运动：通过在主页的悬浮动作按钮和通过运动页，但是这两个入口都存在着可发现性问题。 　　 　　痛点2: 用户在发现相关运动类型来记录的时候有困难 　　Fitbit有超过100种运动类型的大数据库，这样用户就可以用来记录运动了（但是只有19种是可以追踪的）。但是这个app没有把全部的运动都显示在列表里（假设这是因为长列表可能是庞大臃肿的）。对于一个想记录一项新运动的用户来说，她只能用搜索功能，但是当她想找的运动并不是完全和Fitbit数据库中一样的时候，这便又出现了问题。 　　对于这个可用性测试，这促使了当这个记录是“chest and arms workout”时，用户输入“workout”，“arm”或“gym”时都不会发现任何匹配。这个数据库中最相关运动类型是很重要的，但是