别让措辞毁了你的设计成果.docVIP

别让措辞毁了你的设计成果 　　本文总结到：措辞在用户体验设计中很重要。注意使用简洁、明了、有力的词语来表达信息。它会彻底改变产品体验和心态。 　　 　　 　　别让措辞毁了你的设计成果。 　　用户体验设计师必须了解文案的力量。 　　并不需要成为一名文案写手，而且也绝对不需要小说家的文笔（当然，你愿意也可以）。但你需要清晰了解语言学，理解你所用文案的真正含义。 　　令人难以置信，产品和体验中使用的语言，会彻底改变用户的感受和使用方式。实际上，掌握特定词语的内涵（何时该用，何时避免）能使你的工作和创意更有效。 　　不信吗？没关系，我也心存疑虑——我们一起来看看。 　　 　　“能”和“可以”的区别 　　这是个好例子，因为两者很接近。 　　设想回到校园时代，你在一堂数学课上急着上厕所。 　　你会举手，然后对话大致这样发展…… 　　你：“对不起老师，我能去厕所吗？”老师：“我不知道……能不能，你说呢？” 　　我每次都无言以对（而且非常紧张）。 　　许多人都没意识到，当你询问别人自己能否做什么时，你可不仅仅是在征求意见。 　　你问的其实是可能性。 　　你在问你是否有能力做某件事……他们是否有能力做某件事……某件事有没有可能发生，如果发生怎么办？ 　　“能”使得问题含糊不清，增加了上下文变数，使你（或者用户）从目标上分散注意力。 　　现在，把上面例子中的“能”换成“可以”。 　　可以（逻辑上来说）只有两个结果——可以和不可以。 　　下次当你提问或请求允许时，应该用“可以”，观察对方的回答会发生什么变化。相对来说，你会更容易得到是或否的回答。实际上，只要你的请求不算荒唐，天平总是向肯定的回答倾斜。 　　作为用户体验设计师，我们都知道避免设计含糊不清的重要性。越清晰明确，体验越好，用户越满意。文案上的小变化，让一切都清晰起来。 　　为什么？ 　　许多用户在使用App、产品和网站时，90%的时间在使用左半脑。 　　左半脑负责语言与逻辑，它以理性的模式处理信息，它会逐字逐理解文字和其中含义。这就意味着用户会直接对面前的信息作出反应，这又取决于大脑如何理解这些信息。 　　更好的语言表达，能让左半脑准确理解，并合乎逻辑地观看和作出回应。启发法（认知偏见）在此也能发挥作用，不过我们以后再讲。 　　我们还是看看其他的不当措辞，要尽可能在设计中避免。 　　 　　“试试”的悖论 　　试试这个……试试那个……或许可以试试…… 　　试试这个词的问题在于，根本不存在试试这个状态。一件事你要么做了，要么没做。“试试”创造出了一种不稳定状态，没有逻辑，也没有结果。 　　想想这个场景，你在厨房中，你的好朋友对你说…… 　　好友：“嘿，[你的名字]！试试搬起这把椅子。” 　　你去搬起椅子的时候只有两种结果： 　　你搬起了椅子 　　你没有搬起椅子 　　当你走向椅子去搬动它，它抬起来了，你就算是搬起了椅子。 　　当你走向椅子去搬动它，试图把它抬起来，但没抬动，那你就没有搬起这把椅子。这两者没有中间状态。 　　“试试”会产生一种糟糕的认知不协调状态，应当在体验中避免。日常生活中会使用这个词，但务必让用户远离这个词。 　　 　　“正义”（Just）只能用来形容骑士 　　译者注：这个问题在汉语中应该不存在。原文中的Just一词，如今最常用来表达“刚好”、“恰好”、“差一点”的含义。 　　多年以来，Just一词已经逐渐进入我们日常生活。 　　如果有什么可以用Just（正义）来形容，那它一定非常正确、高尚、庄严。 　　不幸的是，它很少用来表示这个含义。相反，这个词如今的意义主要是指几乎达到或完成。就是字面的意思，讽刺的是，它什么信息也给不了我们（或者用户）。 　　Just没有给出任何有意义的反馈。 　　听到Just这个词简直会气死人，因为它从根本上绕过了问题所在，阻碍了进步。如果某件事（或者某人）的目标未达成，其中必有原因。 　　使用Just一词掩盖了真相。如果你懒于思考（陈述原因），或者没有合适的方式说出你的想法，你就会用Just这个词。 　　比方说用户在玩一款游戏，距离排行榜第一名只差17分。与其这么说…… 　　“你差点就拿下第一名了，继续努力！” 　　不如这么说…… 　　“你与第一名已经很接近了，下次反应速度得再快一些。” 　　这样用户就有了可执行的反馈，他们知道该做什么来改进，并且有了目标。因此你就为他们节省了精力，让他们不必去苦想为何失败。 　　 　　只在需要时说“抱歉” 　　说抱歉当然完全没错。 　　实际上，承认错误和制定计划解决问题，需要强大的领导力。 　　不幸的是，许多App、网站和产品体验，在每个404页面、错误状态和芝麻大的小事上滥用“抱歉”。 　　坦白说，抱歉说得越多，就越失去意义。对用户越多道歉，他们越觉得你不在乎。 　　抱歉，不是一个可执行的操作，它没有主旨，也解