浅析体育服务业服务质量评估与管理.docVIP

浅析体育服务业服务质量的评估与管理 　　摘 要： 体育服务业是构成体育产业的重要经济单位，在西方发达国家，体育服务业已成为体育产业发展的一个重要趋势。本文采用文献资料和综合分析等方法对体育服务质量的评估与管理进行了初步研究，并提出了一些有待研究的方向，旨在提高体育服务业的经济效益和社会效益。 　　关键词： 体育服务业 服务质量 评估 管理 　　 　　随着服务经济时代的来临，服务开始扮演越来越重要的角色。体育服务业是服务业的一部分，也是体育产业的主体部分，体育产业中的用品业、设施业等各领域的发展最终要落实到体育服务业上，通过体育服务业来实现体育产业的本质功能。体育服务质量是体育服务业是否成熟的重要标志之一，直接影响和关系到整个体育产业发展的进程。 　　一、体育服务业 　　本文研究的体育服务业是指以体育场（馆）为依托，实现体育自身的价值和本质功能，以提供体育服务产品为主的服务部门，主要包括向消费者提供体育服务产品的健身娱乐、体育培训和体育竞赛表演等领域。 　　二、体育服务质量评估的概念模型 　　服务质量评估就是对服务质量从不同的角度进行衡量的一种手段。对服务质量进行评估，有助于管理者找出导致服务质量问题的来源、提高服务质量的方法，逐步完善服务。 　　在介绍体育服务质量评估的概念模型之前，我们要先了解目前普遍应用的服务质量评估方法――SERVQUAL法，此方法是由Pa