岗位职责(德).doc

区域经理岗位职责 1、物业服务公司副总经理兼区域经理受总经理（常务副总经理）的领导，并对其负责，区域经理为本区域经理物业服务管理的第一责任人，负责该区的全面工作。区域经理对本区域内的人事、财务工作安排在符合总公司原则要求的基础上有决策权。但要认真履行相应的呈报、审批程序。 2、认真贯彻执行国家法规、法令，依法照章办事。坚定的贯彻总公司经营服务理念，按照总体计划安排制定本区的各项落实计划和发展规划，特别要认真制定各类人员岗位职责的实施，落实办法和各种督查措施。形成制定、布置、督查、落实、反馈等环节的信息通道。 3、按总公司所制定的“工作实绩考核办法”，制定具体的落实措施、实施细则，要把每位员工的工作业绩量化，实行百分考核制，每月一公布，每月一奖惩，每月一公示。 4、加强队伍建设，加强纪律教育，加强安全教育，定期组织员工学习相关专业知识，提高员工基本素质。 5、按规定收取的各种费用，一律及时足额上交总公司。总公司分期下发核定批准的经费，在经费之内的常规支出，由区域经理全权负责，但要把费用支出明细，向总公司一月一报。本月不报者，停拨下月经费。重大项目或超越常规范围的支出，由区域经理向总公司审报。 6、协调处理好区域内部以及涉外的各种关系，带动全体员工积极工作，心往一处想，劲往一处使。坚持原则秉公办事，树正气，刹歪风，表扬奖励先进，批评鞭策后进。坚决辞退不务正业，不干工作，屡教不改的员工。 7、实行每周经理接待日，亲自处理业主投诉反映的热点、难点问题。多深入具体工作，每天把小区内的环境卫生、绿化景观设施巡查一遍，及时发现问题，现场解决问题。每周深入业主家中访谈不少于二次。带着具体问题，安排每周的具体工作。做到心中有数，目标明确，有的放矢。 8、坚持请消假制度，坚持考勤制度，坚持班前班后的小结、临时调度会议、现场会议，每周一次主管会议，总结经验布置工作。 9、每一年开展一次全面入户调查活动，深入发现存在的问题，测试广大业主对各项工作的满意程度，让业主评价我们各方面的工作。 10、完成总公司交办的临时性工作，对突发事件或重大事故，有处置权，要有重大事故和突发事件的应急处置预案。超越职权范围的要及时上报。 11、按总公司安排，每年组织2-3次公益或以节日为主题的全民参与活动，丰富居民生活。通过活动实现与业主的深层次沟通，最终建成生动活跃、其乐融融的和谐小区。 12、努力把小区构建成和谐的大家庭，让广大业主视我们的员工为知已，一年内确保业主满意率达到90%以上。 办公室岗位职责 1、主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。2、负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。3、加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。4、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。6、物业管理公司所需物品的后勤采购工作和物品入库保存、发放、领用工作。从节约出发，审批各部门办公用品的购置。负责工作考勤收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。组织、开展企业文化活动 9、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；完成上级交办的其他任务 完成上级交办的其他任务 维修员岗位职责 1、统一着维修员服装，佩戴上岗证，衣着整齐，严格文明用语，规范礼貌服务。 2、确保上下班时间，上班到指定的岗位，不许脱岗、离岗。保持维修电话24小时畅通，实行维修24小时值班制，确保应急事故维修。 3、建立快速反应机制，上班时间接到用户维修电话后必须在20分钟内到达业主家中实施维修。如果正在工作，不能马上离开，需向业主解释清楚，并具体确定维修时间。 4、维修人员负责小区内业主的各种报修，保修项目超出维修范围的要向经理汇报。负责小区内水、电、暖、泵房、消防、健身器材、庭院灯、草坪灯、车位锁、楼道门、智能监控、音响、电梯、土建、木工等公共设备、设施的维修，保证其安全、运行和使用。同时在节能、保养方面要钻研技术，制定方案，延长设备的使用寿命。 5、要注意学习各项专业技术，研究相关技术资料、图纸、建立设备资料档案。 6、实行维修登记报告制度，维修需要更换器件时一律填写“维修项目采购申报表”，报经理审查批准后实施维修。特殊情况、紧急情况打