物流企业如何开发和维护客户王申茂.docVIP

物流企业如何开发与维护客户 辽宁科技大学 工商管理2009班 王申茂 【摘要】要想在激烈的竞争中获胜，就必须重视客户。因此企业的客户就成为了许多企业目前竞争的一个新的战略点。客户的维护和开发管理作为一种全新的营销战略，在全世界的大集团和大企业中获得巨大的发展和肯定。它在世界范围内的汽车行业、金融业、保险业、运输业等行业中得到了很好的推广和应用。 【关键词】第三方物流，市场需求，客户开发，客户维护。 本文以物流业为对象进行探讨，分析了我国第三方物流市场需求的现状，指出了物流企业开发与维护客户的基本途径。 1 我国第三方物流市场需求现状分析 近些年来，我国已经成为亚洲第三方物流市场中最热的市场，我国快速发展的生产制造能力为第三方物流的出现创造了舞台。可以说，企业物流服务社会化的基本模式已经形成，越来越多的企业从成本的节约、服务的改进与增加灵活性等方面来考虑，已经决定或准备接受第三方物流。目前我国第三方物流市场需求主要有以下几个特征： 1.1 我国第三方物流市场潜力大 现在，我国第三方物流尚处初期阶段，国际流行的物流网络设计、预测、订存货管理等服务只有少数企业才能提供，因此发屣空间非常巨大。第三方物流在整个物流市场中的比重日本为88%，美国为5596，我国仅为22~6。目前第三方物流的有效需求还不足，企业由于拥有物流设施，自营物流的比例很大，有待我们的物流企业去主动开发，挖掘潜在的客户需