电话营销坐席代表的管理.pptVIP

?Accenture 2003 All Rights Reserved 目录 2. 座席代表招聘挑选②招聘和选拔的考虑要素 2. 座席代表招聘挑选③招聘和选拔的区别 问题1: 请您用普通话简述您的经历 2. 座席代表招聘挑选⑤试点项目人员选拔过程 2. 座席代表招聘挑选⑤试点项目人员选拔过程(续) - 提出选拔需求 2. 座席代表招聘挑选⑤试点项目人员选拔过程(续) – 制订选拔计划及面试 2. 座席代表招聘挑选⑤本次项目人员选拔过程(续) – 确定人选 3. 人员培训①课堂培训管理流程 经验之谈 5. 人员激励①激励总体框架 5. 人员激励③报酬的作用 6. 人员监测 6. 人员监测①监测内容与方式 经验之谈 6. 人员监测②监测的实施 9- 电话营销座席代表的管理 呼叫中心的人员管理框架 座席代表招聘挑选 人员培训 人员辅导 人员激励 人员监测 质量保证 专业培训 人员辅导 呼叫团队人员管理框架 座席代表 招聘挑选 绩效管理与 员工激励 人员管理策略 职业生涯发展 1. 呼叫中心的人员管理框架 指导原则 基本原理 确保具有合适的的知识技能和品质的人被识别并从事合适的工作 关注电话销售与电话服务的差异 同时考虑内部人员 将电话面试作为对应聘者筛选的首要环节 结构化的统一标准的面试方法与结果分析 一个强有力的服务能力将可以识别、吸引、保持最有