步行街各部门工作手册汇总汇.doc

各 部 门 工 作 手 册 汇 总 z市z物业服务有限公司 二00三年十二月 目录 序号 文件名称 页码范围 目 录 ……………………………………………………………………………1~2 物业公司内部管理制度………………………………………………3~65 公司简介……………………………………………………………4 公司组织架构及人员配置图………………………………………5 公司各部门职责 ………………………………………………6~11 工程部职责………………………………………………6~7 客户服务中心职责…………………………………………8 保安组职责…………………………………………………9 行政人事部职责 …………………………………………10 财务部职责 ………………………………………………11 岗位任职标准与各岗位职责…………………………………12~65 高层管理人员岗位任职标准 ……………………………12 主管级员工岗位任职标准……………………………13~15 基层员工岗位任职标准………………………………16~19 工程部组织架构与各岗位职责………………………20~36 客户服务中心组织架构与各岗位职责………………37~46 安防组组织架构与各岗位职责………………………47~56 行政人事部组织架构与各岗位职责…………………57~61 财务部组织架构与各岗位职责………………………62~65 目录 序号 文件名称 页码范围 公司内部日常管理制度……………………………………………66~153 人事管理制度…………………………………………………67~74 行政管理制度 ………………………………………………75~106 财务管理制度………………………………………………107~129 防火手册……………………………………………………130~138 防火方案……………………………………………………139~153 第一章 物 业 公 司 内 部 管 理 制 度 文件名称 公司简介 页码 文件编号 DX/SCHZ-01-01 编制日期 修改日期 年 月 日 生效日期 年 月 日 版号/更改号 z市z物业服务有限公司简介 z步行街位于zz镇z路，由z市z实业发展有限公司投资开发。 z步行街首期总建筑面积达9万平方米，由7幢欧陆式风格的商业大楼组成，共四条街，每条长250米，一至三层商铺800多个；其负一层附设有300个小车位及600个摩托车位，并有好又多超市进驻。各幢建筑间设有36座天桥连接，及30台名厂手扶电梯和10台高速客货梯。 步行街布局安排及外观经由名师设计，采用欧陆式建筑风格，集饮食、娱乐、购物、休闲于一体。 z市z物业服务有限公司成立于2002年5月18日，公司注册资金50万元，为z市z实业发展有限公司全资子公司，物业公司现有员工130余人（包括外判清洁公司50人），下设行政人事部、安防部、工程部、客户服务中心及财务部，作为z步行街之物业管理公司，本公司全面负责z步行街之公共事务管理，各项设施、设备的管理、保养、维护等工作及保卫步行街之职责。本物业公司运用先进的物业管理手段和方法为步行街广大商户提供高效、优质、全面便捷的管理服务，并将步行街建设成为z地区“时尚魅力”引跑者的高级商场。 文件名称 公司组织架构及人员配置图 页码 文件编号 DX/SCHZ-01-02 编制日期 修改日期 年 月 日 生效日期 年 月 日 版号/更改号 人员配置图 总人数： 85 人 文件名称 公司各部门职责 页码 文件编号 DX/SCHZ-01-03 编制日期 修改日期 年 月 日 生效日期 年 月 日 版号/更改号 工程部职责 负责本商场房屋设施（设备）、供电系统、空调系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、弱电系统、智能化管理系统等正常运行管理、维护保养以及外委检修的监督、检查、考评等工作。 负责本商场新建项目的房屋设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设备）等项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整理等资料档案管理工作。 负责制订本商场所属公共设施（设备）、房屋设施（设备）、机电设施（设备）、基础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。 负责编制设施设备管理台账、设备卡、设备标识及日常维护保养工作计划。 负责编制商场设施设备大、中修、工程改造、设备更新方案及月度、季度、年度维修保养工作计划、费用预算和资金使用计划，经公司领导审批后组织实施。 负责做好与本部门业务相关的合同评审工作及外包工程项目监督、检查、考核，确保施工质量。 负责商户装修方案的审批并监督装修施工方案的实施。 负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。 配合客