置业顾问必问59问.docVIP

置业顾问必问59问 1、询问客户是来看房吗？ 2、询问客户是否第一次到访？(先生，您好！请问您今天是第一次来看房吗？) 答：（1）对，第一次过来（那很荣幸由我来为您介绍一下项目情况吧，这边请！） (2)不是，以前来看过（请问先生，您上次过来是哪位置业顾问接待您的，我帮您找一下！同时做好服务引导） 询问客户到访获知项目途径（请问先生，您今天是怎么知道我们项目的呀？） 答:(1)手机收到短信（客户直接答出来） (2)您看您今天是路过、手机收到短信息还是看了报纸广告呢？（客户若不理解意思，置业顾问要做引导提醒） 4、询问客户贵姓？（得知贵姓，方便称呼，增强与客户之间的关系） 答：（1）免贵姓张（客户很爽快告知） （2）我是您的置业顾问张X，叫我小张就行（客户犹豫不太愿意告知） 5、询问客户来访交通工具？ 6、询问客户联系方式？ 7、询问客户是否本地人？ 8、询问客户对信阳是否了解？ 9、询问客户对浉河区了解吗？ 10、询问客户居住区域? 11、询问客户工作区域？ 12、询问客户工作单位？ 13、询问客户从事行业及职务？ 14、询问客户收入状况？ 15、询问客户置业状况? 16、询问客户家庭情况？ 17、询问客户购房是否急切？ 18、询问客户购房准备几人住？ 19、询问客户此次购房是自住还是和父母、孩子一起住？ 20、询问客户对开发商是否了解？ 21、询问客户对本项目是否了解？ 22